Protection des données personnelles

Déclaration de Protection des Données

Chez Pickaseat / Gen Z Entertainment, notre priorité est d'assurer la sécurité de vos données personnelles et de les traiter conformément aux normes les plus élevées de confidentialité. À cet égard, nous attachons une grande importance au principe de transparence lors du traitement de vos données personnelles, en nous efforçant de préserver la relation de confiance que nous entretenons avec vous. Nous avons préparé une Déclaration de Protection des Données détaillée pour vous permettre de connaître clairement les objectifs pour lesquels nous collectons vos données personnelles, les processus de traitement ainsi que vos droits sur ces données.

Lorsque vous créez un compte sur la plateforme Pickaseat ou utilisez nos services, vous trouverez dans cette déclaration toutes les informations concernant les entités qui traitent vos données personnelles, les bases légales de ces processus et les méthodes de protection mises en œuvre. Nous avons veillé à présenter nos explications de manière claire et compréhensible ; cependant, pour obtenir plus d'informations sur nos politiques de confidentialité ou si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter via nos canaux de communication.

En cas de modifications importantes de nos politiques de confidentialité, nous vous en informerons et, le cas échéant, nous demanderons votre consentement.

Déclaration de Protection des Données

En tant que Pickaseat / Gen Z Entertainment (ci-après dénommé « Pickaseat »), nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles lorsque vous visitez notre site Web (https://pickaseat.de). Cette déclaration de protection des données fournit des informations sur les données personnelles collectées, traitées et utilisées par Pickaseat, ainsi que sur vos droits.

Portée

Cette déclaration de protection des données concerne les données personnelles collectées et traitées lors de l'utilisation des services fournis par Pickaseat. Elle s'applique au site Web https://pickaseat.de, ainsi qu'à toutes les plateformes numériques de Pickaseat et aux services de gestion d'événements et de billetterie proposés. Cette déclaration régit la collecte, le traitement, le stockage et la protection des données personnelles pour les activités suivantes:

Utilisation du site Web: données collectées par le biais de cookies et de technologies de suivi lors de vos visites sur notre site.

Services de billetterie d'événements: traitement des commandes de billets, transactions de paiement, et livraison de billets physiques et numériques.

Activités de marketing et de publicité: marketing personnalisé et publicités de reciblage via e-mail et SMS, basé sur le consentement.

Support client: traitement des demandes de support et des retours.

Connexions via les réseaux sociaux: utilisation des données fournies via des plateformes telles que Facebook et Google.

Partage de données avec les organisateurs: informations partagées avec les organisateurs d'événements concernant les billets achetés.

Obligations juridiques et réglementaires: données partagées avec les autorités dans le cadre de déclarations fiscales, d'audits et de demandes officielles.

Cette déclaration définit les obligations de Pickaseat en matière de protection des données personnelles et les droits des utilisateurs, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux autres lois de protection des données applicables.

Définitions

Les termes utilisés dans cette politique de protection des données sont définis conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD):

1. Donnée Personnelle: toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne physique identifiable est une personne pouvant être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, des identifiants en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale.
2. Personne Concernée: personne physique dont les données personnelles sont traitées.
3. Traitement des Données: toute opération ou ensemble d'opérations effectuées sur des données personnelles, de manière automatisée ou non, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, le stockage, l'adaptation ou la modification, la récupération, la consultation, l'utilisation, la communication, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, l'alignement ou la combinaison, la restriction, l'effacement ou la destruction.
4. Responsable du Traitement: la personne physique ou morale qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.
5. Sous-Traitant: personne physique ou morale traitant les données personnelles pour le compte du responsable du traitement.

1. Responsable du Traitement des Données
Conformément à la législation sur la protection des données, le responsable du traitement de vos données personnelles est:
Pickaseat / Gen Z Entertainment
Adresse: Schillingstr. 24 13403 Berlin Allemagne
E-mail: info@pickaseat.de
Téléphone: +49 30 46699885

2. Collecte et Traitement des Données Personnelles
2.1. Quelles Données Collectons-nous?
Pickaseat collecte et traite les données personnelles suivantes:

• Informations d'Identité: Nom, prénom, date de naissance, titre, nom d'utilisateur.
• Informations de Contact: Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
• Informations de Paiement: Informations de carte de crédit, informations de compte bancaire, adresse de facturation.
• Informations de Navigation et sur l'Appareil: Adresse IP, type d'appareil, informations sur le navigateur, informations sur le système d'exploitation.
• Informations de Connexion aux Réseaux Sociaux: Données fournies via des plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook et Google.
• Informations sur les Événements et les Billets: Billets achetés, préférences d'événements, historique de participation.
• Données de Cookies: Informations d'utilisation collectées via des cookies et des technologies de suivi (adresse IP, identifiants d'appareil, informations sur le navigateur).
• Informations de Localisation: Informations de localisation physique, données GPS, informations approximatives de localisation déterminées par l'adresse IP.

2.2. Méthodes de Collecte des Données
Vos données personnelles peuvent être collectées par les méthodes suivantes :
• Informations fournies via le compte que vous créez sur notre site Web ou notre application mobile.
• Informations de paiement et de facturation que vous fournissez lors de l'achat de billets.
• Informations fournies lors des échanges avec notre centre d'appels.
• Données collectées automatiquement via les cookies et autres technologies de suivi.
• Informations fournies via les connexions ou intégrations avec les réseaux sociaux (Facebook, Google, etc.).

2.3. Finalités du Traitement des Données Personnelles
Pickaseat traite vos données personnelles dans les buts suivants:

• Exécution du Contrat: Vente de billets d'événement, livraison et fourniture de services.
• Services de Support Client: Réponse aux plaintes et demandes des clients, traitement des retours d'information.
• Obligations Légales: Déclarations fiscales, conservation des documents commerciaux et exigences réglementaires.
• Intérêts Légitimes: Amélioration de la performance de notre site Web, prévention de la fraude et amélioration de l'expérience utilisateur.
• Marketing et Publicité: Envoi de communications marketing et de recommandations personnalisées par e-mail et SMS, basé sur le consentement de l'utilisateur.

2.4. À Quelles Fins Utilisons-nous Vos Données Personnelles?
Nous utilisons vos données personnelles dans le cadre de nos activités principales, conformément aux réglementations de sécurité des données et au RGPD, à des fins détaillées ci-dessous:

1. Surveillance du Trafic et Sécurité
Nous utilisons vos données personnelles pour assurer la sécurité de nos systèmes et des informations des utilisateurs. Dans ce contexte:

• Mesures de Cybersécurité: Nous surveillons le trafic des utilisateurs et les activités du système pour détecter, prévenir et minimiser les effets des cyberattaques sur notre site Web et nos applications.
• Contrôle d'Accès: Nous analysons les informations telles que les tentatives de connexion, la durée des sessions et les adresses IP pour empêcher les accès non autorisés aux comptes des utilisateurs.
• Intégrité des Données: Nous effectuons des analyses de sécurité et des processus de surveillance réguliers pour protéger l'intégrité de vos données et prévenir les pertes de données.

2. Recommandations Personnalisées
Nous analysons vos données personnelles afin de vous proposer des recommandations personnalisées et adaptées à vos centres d'intérêt. À cette fin:

• Analyse des Centres d'Intérêt: Nous déterminons vos centres d'intérêt en fonction de vos participations passées à des événements, de vos recherches et de vos interactions.
• Personnalisation du Contenu: Nous enrichissons votre expérience utilisateur en vous proposant des événements, du contenu et des offres personnalisés.
• Analyse Comportementale: Nous analysons vos comportements de navigation sur notre site Web pour améliorer l'interface utilisateur et l'expérience globale.

3. Marketing et Reciblage
Nous utilisons vos données personnelles pour développer nos stratégies de marketing et vous proposer des campagnes plus efficaces:

• Gestion de Campagnes: Nous organisons des campagnes de marketing via e-mail, réseaux sociaux et canaux de publicité numérique pour vous informer sur les produits et services susceptibles de vous intéresser.
• Reciblage: Lorsque vous visitez notre site Web sans effectuer d'achat, nous vous reciblons avec des publicités adaptées à vos centres d'intérêt afin d'augmenter les taux de conversion.
• Promotions et Offres Spéciales: Nous offrons des remises, promotions et opportunités exclusives à nos clients fidèles pour renforcer leur fidélité.

4. Support Client
Nous utilisons vos données personnelles dans les processus de support client pour vous fournir un meilleur service:

• Réponses aux Questions et Demandes: Nous avons besoin de vos données personnelles pour répondre rapidement et efficacement à vos demandes de support.
• Support Après-Vente: Nous utilisons vos données pour résoudre les problèmes liés aux produits ou services que vous avez achetés et assurer votre satisfaction.
• Gestion des Canaux de Communication: Nous traitons vos données personnelles pour améliorer la qualité des services fournis via les canaux de communication tels que le téléphone, l'e-mail et le chat en direct.

5. Connexion aux Réseaux Sociaux
Nous utilisons vos données personnelles pour vous permettre de vous connecter rapidement et en toute sécurité à notre plateforme via vos comptes de réseaux sociaux:

• Authentification: Nous traitons les données nécessaires pour vérifier votre identité et assurer la sécurité de votre compte lorsque vous vous connectez via des réseaux sociaux.
• Création Automatique de Compte: Nous créons automatiquement un compte utilisateur sur notre plateforme en utilisant les informations fournies par vos réseaux sociaux.
• Synchronisation des Données: Nous synchronisons vos informations de profil social pour les garder à jour et personnaliser votre expérience sur notre plateforme.

6. Achat de Billets
Nous utilisons vos données personnelles pour vous permettre d'acheter vos billets d'événement en toute sécurité:

• Traitement des Commandes: Nous traitons les informations personnelles et de paiement nécessaires pour assurer le bon déroulement et la rapidité de vos achats de billets.
• Sécurité des Paiements: Nous utilisons des méthodes de paiement sécurisées et des technologies de cryptage pour protéger vos données financières.
• Historique des Achats: Nous enregistrons vos achats passés pour vous faciliter les futurs achats.

7. Utilisation des Cookies
Nous utilisons les cookies pour améliorer la performance de notre site Web et vous offrir une meilleure expérience:

• Mémorisation des Préférences Utilisateur: Nous retenons vos préférences linguistiques, informations de connexion et autres paramètres personnels pour vous offrir une expérience plus rapide et personnalisée à chaque visite.
• Performance du Site Web: Nous analysons les données provenant des cookies pour optimiser les temps de chargement des pages et améliorer la navigation sur le site.
• Analyse et Reporting: Nous utilisons les données des cookies pour surveiller les comportements des utilisateurs et le trafic sur le site Web afin d'améliorer nos services.

8. Retours Clients
Nous collectons vos retours afin d'améliorer nos services et d'augmenter la satisfaction client:

• Enquêtes et Formulaires: Nous organisons des enquêtes pour mesurer votre satisfaction concernant nos services et identifier les domaines à améliorer.
• Analyse des Retours: Nous analysons les retours collectés pour développer des stratégies visant à améliorer l'expérience utilisateur et la qualité des services.
• Communication Directe: Nous cherchons à comprendre vos besoins et attentes en vous contactant directement pour mieux vous servir.

9. Newsletters et E-mails/SMS Marketing
Nous utilisons vos données personnelles pour vous informer sur les événements, opportunités et nouveautés susceptibles de vous intéresser:

• Marketing par E-mail: Nous envoyons régulièrement des newsletters par e-mail en fonction de vos abonnements pour vous tenir informé des derniers événements et offres spéciales.
• Notifications SMS: Nous vous informons rapidement sur les opportunités en temps réel via des SMS envoyés à vos appareils mobiles.
• Personnalisation du Contenu: Nous proposons des contenus personnalisés en fonction de vos centres d'intérêt et de vos interactions passées afin de rendre les messages marketing plus efficaces.

10. Défense des Requêtes Légales
Nous utilisons vos données personnelles pour respecter les procédures légales et défendre les demandes de droits :

• Obligations Légales: Nous traitons les données nécessaires pour effectuer des notifications légales, préparer des documents officiels et participer à des procédures légales conformément à la réglementation.
• Protection des Droits: Nous avons besoin de vos données personnelles pour satisfaire les demandes de droits des utilisateurs et nous défendre en cas de litiges juridiques potentiels.
• Conformité aux Régulations: Nous conservons et traitons vos données afin de respecter les réglementations légales applicables à notre secteur d'activité.

11. Outils d'Analyse et de Reporting
Nous utilisons des outils d'analyse et de reporting pour analyser le trafic du site Web et améliorer nos services:

• Analyse du Comportement Utilisateur: Nous surveillons vos parcours de navigation, vos taux de clics et d'autres interactions sur notre site pour améliorer l'expérience utilisateur.
• Rapports de Performance: Nous préparons régulièrement des rapports pour évaluer la performance du site Web et des applications, et nous réalisons des optimisations en conséquence.
• Analyse des Tendances: Nous identifions les changements dans le comportement des utilisateurs et les nouvelles tendances pour orienter nos stratégies de développement de services futurs.

12. Rapports pour les Organisateurs
Nous utilisons vos données personnelles pour fournir aux organisateurs d'événements des rapports sur les résultats commerciaux tels que les ventes de billets:

• Analyse des Données de Vente: Nous analysons les tendances des ventes de billets et les préférences des utilisateurs pour fournir des rapports détaillés aux organisateurs.
• Étude de Marché: Nous utilisons les données pour mesurer le succès des événements et formuler des recommandations stratégiques pour les futurs événements.
• Indicateurs de Performance: Nous préparons des rapports en fonction des indicateurs définis pour évaluer la performance des organisations.

13. Services de Vérification
Nous utilisons vos données personnelles pour vérifier les identités et les informations afin de garantir la sécurité des comptes et des transactions:

• Vérification d'Identité: Nous effectuons les processus de vérification nécessaires pour confirmer les véritables identités des utilisateurs et garantir la sécurité des comptes.
• Sécurité des Transactions: Nous contrôlons vos informations d'identité pour assurer la véracité et la sécurité des transactions effectuées.
• Prévention de la Fraude: Nous analysons les données des utilisateurs pour détecter et prévenir les tentatives de fraude éventuelles.

14. Livraison Physique des Billets
Nous utilisons vos informations d'adresse pour vous livrer vos billets en toute sécurité:

• Vérification de l'Adresse: Nous vérifions vos informations d'adresse pour assurer que la livraison des billets parvienne au bon endroit.
• Suivi du Colis: Nous suivons le processus d'expédition des billets physiques pour garantir une livraison ponctuelle et sans problème.
• Notifications de Livraison: Nous vous informons de l'état d'expédition de vos billets pour rendre le processus de livraison transparent.

15. Processus de Paiement
Nous utilisons vos données personnelles pour réaliser les transactions de vente de billets d'événement et compléter les paiements:

• Traitement des Paiements: Nous veillons à la sécurité du traitement des paiements effectués par carte bancaire, virement bancaire ou d'autres méthodes de paiement.
• Émission de Factures: Nous utilisons vos données pour émettre les factures et reçus nécessaires pour vos achats.
• Registres Financiers: Nous conservons l'historique de vos transactions pour vous faciliter vos achats futurs et maintenir à jour nos registres financiers.

16. Services à Valeur Ajoutée
Nous utilisons vos données personnelles pour enrichir l'expérience utilisateur en proposant des produits et services complémentaires:

• Recommandations de Produits Supplémentaires: Nous proposons des produits et services complémentaires correspondant à vos centres d'intérêt pour répondre plus globalement à vos besoins.
• Services Spéciaux: Nous analysons vos données pour offrir des options à valeur ajoutée telles que des événements VIP, des sessions spéciales ou des services personnalisés.
• Programmes de Fidélité: Nous visons à renforcer la fidélité des clients en offrant des avantages et des récompenses exclusives à nos clients réguliers.

17. Outils d'Automatisation du Marketing
Nous utilisons des outils d'automatisation pour gérer les campagnes marketing et améliorer leur efficacité:

• Gestion des Campagnes: Nous gérons les activités de marketing telles que l'envoi d'e-mails automatisés, les publications sur les réseaux sociaux et les campagnes publicitaires.
• Segmentation et Ciblage: Nous analysons les données des utilisateurs pour développer des stratégies marketing personnalisées pour certains segments d'utilisateurs.
• Suivi des Performances: Nous surveillons les performances des campagnes marketing en temps réel et réalisons les optimisations nécessaires.

18. Informations Personnelles/Entreprise des Organisateurs
Nous traitons les données personnelles et d'entreprise des organisateurs d'événements pour gérer les collaborations, l'organisation d'événements et les processus de vente:

• Gestion des Collaborations: Nous utilisons les informations personnelles et d'entreprise nécessaires pour assurer une communication et une coordination efficaces avec nos partenaires d'organisation.
• Gestion des Événements: Nous fournissons aux organisateurs les données nécessaires pour planifier, organiser et réaliser les événements.
• Ventes et Reporting: Nous fournissons des rapports détaillés sur les performances des ventes de billets, les données démographiques des participants et d'autres résultats commerciaux importants à nos partenaires d'organisation.

2.5. Cookies et Technologies de Suivi

Pickaseat utilise des cookies pour analyser les données collectées via le site web, améliorer l'expérience utilisateur et optimiser les activités marketing. Pour plus d’informations sur l’utilisation et la gestion des cookies, veuillez consulter notre page Politique de Cookies.

3. Partage des Données Personnelles avec des Tiers

Vos données personnelles peuvent être partagées avec des tiers dans certains cas afin de fournir nos services de manière efficace et sécurisée. Ce partage s’effectue uniquement lorsque cela est nécessaire et en conformité avec le RGPD. Vous trouverez ci-dessous des détails sur les finalités du partage de vos données personnelles et avec quels tiers elles sont partagées:

a) Prestataires de Services et Partenaires

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires de services tiers et des partenaires commerciaux pour fournir nos services. Ces tiers peuvent inclure des sociétés assurant la vente de billets, le traitement des paiements, les services logistiques, le marketing, le support client et l’infrastructure technique. Par exemple :

• Fournisseurs de Services de Paiement: Vos informations de carte de crédit et les données relatives au paiement sont partagées avec les fournisseurs de services de paiement afin de traiter vos transactions de manière sécurisée.
• Sociétés de Logistique et de Livraison: Votre nom, votre adresse et vos coordonnées peuvent être partagés avec les entreprises de logistique pour la livraison des billets physiques ou des produits.
• Fournisseurs de Services Technologiques: Vos données peuvent être traitées par des fournisseurs de services cloud, de stockage de données ou d’infrastructures nécessaires au bon fonctionnement de notre site web et de nos applications.

b) Organisateurs d’Événements

En fonction des billets d'événements que vous achetez, nous pouvons partager vos données personnelles avec les organisateurs d’événements concernés. Cela permet aux organisateurs de mieux gérer leurs événements et de constituer des listes de participants. Les données partagées incluent généralement votre nom, prénom, adresse e-mail et informations sur le billet.

• Listes de Participants: Vos informations (nom, prénom, numéro de billet, etc.) peuvent être transmises aux organisateurs pour faciliter votre participation et résoudre tout problème potentiel lors de l’événement.
• Événements VIP ou Spéciaux: Pour des événements avec des privilèges particuliers, des informations supplémentaires peuvent être partagées avec les organisateurs afin de garantir ces avantages.

c) Obligations Légales et Autorités Officielles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les autorités publiques ou les organismes officiels lorsque cela est requis par la loi. Cela peut inclure des demandes légales, des procédures judiciaires, des enquêtes officielles ou des exigences réglementaires. Les données partagées seront limitées aux informations demandées.

• Fiscalité et Audit: Vos données peuvent être partagées avec les autorités compétentes dans le cadre des processus d’audit ou de conformité fiscale.
• Demandes Judiciaires et Légales: En cas d’ordonnance judiciaire ou de demande légale émanant d’un organisme d’État, nous transmettons les informations requises.

d) Partenaires Marketing et Publicitaires

Vos données personnelles peuvent être partagées avec des partenaires marketing et publicitaires afin de vous proposer des événements et promotions susceptibles de vous intéresser. Ces partenaires peuvent inclure des plateformes de médias sociaux, des agences de publicité digitale ou des sociétés spécialisées en marketing direct. Les informations partagées comprennent généralement votre nom, e-mail, centres d’intérêt et historique des événements consultés.

• Retargeting et Publicité Personnalisée: Les cookies peuvent être partagés avec nos partenaires marketing afin de vous proposer des publicités ciblées sur la base des événements consultés sur notre site.

e) Fournisseurs d’Analyses de Données et d’Amélioration

Nous partageons vos données personnelles avec des fournisseurs d’analyses afin d’améliorer nos services et d’optimiser l’expérience utilisateur. Ces fournisseurs analysent les comportements des utilisateurs pour nous aider à améliorer la qualité de nos services. Les données partagées peuvent être anonymisées ou adaptées pour des besoins analytiques spécifiques.

• Analyse des Comportements Utilisateurs: Nous pouvons partager des données avec nos partenaires afin d’analyser le trafic web, les interactions et les comportements d'achat.
• Rapports et Suivi des Performances: Nous utilisons certaines données pour créer des rapports de performance et améliorer l’expérience utilisateur.

f) Prestataires de Services Tiers (API et Intégrations)

Dans le cadre de nos plateformes intégrant des services tiers, il peut être nécessaire de partager des données personnelles afin que vous puissiez bénéficier de ces services. Par exemple, si vous vous connectez via vos comptes de réseaux sociaux, nous partageons les données nécessaires pour authentifier votre identité.

• Intégrations avec les Réseaux Sociaux: En cas de connexion via les réseaux sociaux, nous transmettons à ces plateformes les informations nécessaires pour valider l’authentification.
• Liens avec des Applications Tiers: Pour fournir certains services intégrés avec des applications tierces, nous partageons les données indispensables au bon fonctionnement de ces services.

4. Transfert International de Données Personnelles
Pickaseat traite vos données personnelles uniquement au sein de l'Espace Économique Européen (EEE). Vos données personnelles ne seront pas transférées en dehors de l'EEE. Cependant, dans certains cas, lors de la collaboration avec certains prestataires de services, le transfert de données personnelles vers des pays situés en dehors de l'EEE peut être nécessaire. Dans de tels cas, des mesures de sécurité appropriées seront prises conformément aux articles 44 et suivants du RGPD (clauses contractuelles types de l'UE, etc.).

5. Durée de Conservation des Données Personnelles
Vos données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont traitées et dans la mesure appropriée à ces fins. Les durées de conservation indiquées ci-dessous sont déterminées en fonction des différentes catégories de données et des obligations légales:

1. Informations sur le Compte Utilisateur: Vos données personnelles sont conservées aussi longtemps que votre compte utilisateur est actif. Lors de la fermeture de votre compte, ces données sont conservées uniquement dans la mesure où les obligations légales le requièrent. Après la fermeture de votre compte, les données peuvent être conservées pendant la période de prescription légale. En Allemagne, la période de prescription légale est généralement de 3 ans, commençant à la fin de l'année au cours de laquelle la réclamation est apparue (par exemple, à partir de l'achèvement de la transaction de billetterie).
2. Informations de Facturation et de Paiement: Les informations de facturation et de paiement sont conservées jusqu'à 10 ans en vertu de la législation allemande, notamment le Code du Commerce Allemand (HGB) et le Code Fiscal Allemand (AO). À l'expiration de cette période, les données concernées sont supprimées ou anonymisées. Par exemple, la conservation des documents commerciaux et financiers est obligatoire en vertu de la Section 257 du HGB et de la Section 147 de l'AO.
3. Données de Marketing: Les données traitées à des fins de marketing sont conservées jusqu'à ce que l'utilisateur retire son consentement. Les utilisateurs peuvent à tout moment retirer leur consentement au marketing, auquel cas les données sont supprimées ou anonymisées.
4. Données des Cookies: Les données collectées par le biais des cookies sont conservées pendant des périodes déterminées en fonction des paramètres du navigateur et du type de cookie. Des informations supplémentaires sur la durée de conservation des cookies sont disponibles dans notre [politique de cookies].
5. Enregistrements du Centre d'Appels: Les données personnelles collectées lors des interactions avec le centre d'appels peuvent être conservées jusqu'à 3 ans pour améliorer la qualité du service client et respecter les obligations légales. En cas de litige juridique, cette période peut être prolongée.
6. Obligations Légales: Vos données personnelles sont conservées uniquement aussi longtemps que nous sommes légalement tenus de le faire. Les obligations de conservation sont définies par les lois applicables, notamment le Code du Commerce Allemand (HGB) et le Code Fiscal Allemand (AO), qui exigent la conservation des documents commerciaux et financiers pendant une période de 6 à 10 ans.

6. Droits des Utilisateurs
Conformément au RGPD, vous disposez de divers droits concernant vos données personnelles. Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter via les “Coordonnées pour Soumettre Votre Demande” ci-dessous. Vos droits sont les suivants :

• Droit d'Accès: Vous avez le droit de demander l'accès à vos données personnelles.
• Droit de Rectification: Vous pouvez demander la correction des données personnelles incorrectes ou incomplètes.
• Droit à l'Effacement (Droit à l'Oubli): Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles.
• Droit d'Opposition: Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles.
• Droit de Retrait du Consentement: Vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement pour le marketing et l'utilisation des cookies.

En vertu du RGPD, vous pouvez à tout moment demander ce qui suit :

• Vous pouvez demander à être informé des données personnelles traitées par nos soins (article 15 du RGPD).
• Vous avez le droit de demander la correction des données personnelles incorrectes ou incomplètes (article 16 du RGPD).
• Vous pouvez demander la suppression (article 17 du RGPD), le blocage (article 18 du RGPD) et/ou la libération de vos données (article 20 du RGPD).

Coordonnées pour Soumettre Votre Demande:
Pickaseat / Gen Z Entertainment
Adresse: Schillingstr. 24, 13403 Berlin, Allemagne
E-mail: info@pickaseat.de
Téléphone: +49 30 46699885
Lorsque vous nous soumettez une demande, les données personnelles collectées dans ce cadre sont traitées uniquement dans le but de répondre à votre demande. Ce traitement est effectué conformément à l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, lit. c) du RGPD pour remplir une obligation légale.
L'exercice de vos droits en vertu du RGPD n'affectera pas vos autres droits. En outre, si vous pensez que le traitement de vos données personnelles par Pickaseat / Gen Z Entertainment enfreint le RGPD, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données en vertu de l'article 77 du RGPD.

7. Mesures de Sécurité
Pickaseat met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre les accès non autorisés, les violations de données et les abus. Ces mesures sont conçues conformément aux normes du Système de Gestion de la Sécurité de l'Information ISO 27001 et sont mises en œuvre pour assurer le plus haut niveau de sécurité contre les risques tels que la perte de données, les accès non autorisés et les violations de données.
Les mesures de sécurité de Pickaseat sont continuellement améliorées et mises à jour grâce à des évaluations de risques régulières et des contrôles de sécurité. Les mesures mises en place incluent :

• Cryptage (SSL/TLS): Des technologies de cryptage avancées sont utilisées dans tous les processus de transfert de données pour garantir la transmission sécurisée des données.
• Contrôles de Sécurité Réguliers: Nos systèmes sont régulièrement soumis à des audits de sécurité et surveillés en permanence pour détecter d'éventuelles vulnérabilités. Des audits de sécurité internes et externes sont effectués conformément aux exigences de l'ISO 27001.
• Restrictions d'Accès: L'accès aux données personnelles est limité au personnel autorisé, et l'autorisation est accordée selon le principe du moindre privilège.
• Masquage et Anonymisation des Données: Les méthodes de masquage et d'anonymisation des données sont appliquées pour protéger les données personnelles sensibles.
• Sauvegarde: Vos données sont sauvegardées de manière sécurisée contre les risques de perte de données, et les processus de sauvegarde sont régulièrement testés.
• Surveillance et Mise à Jour: Nos systèmes sont continuellement surveillés, et les mesures de sécurité les plus récentes sont mises en œuvre pour combler les vulnérabilités. Les mises à jour de sécurité et les correctifs sont appliqués régulièrement.

Notre certification ISO 27001 prouve que nous respectons les normes internationales en matière de gestion de la sécurité de l'information et que nos mesures de sécurité sont constamment améliorées pour garantir la sécurité des données. Nos politiques de sécurité sont régulièrement révisées et mises à jour en fonction des exigences légales et des meilleures pratiques.

8. Utilisation des Cookies
Notre site web utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur et optimiser les activités de marketing. Pour plus d'informations sur les cookies et pour modifier vos paramètres, veuillez consulter notre page Politique de Cookies.

9. Modifications de la Politique de Protection des Données
Pickaseat peut mettre à jour cette déclaration de protection des données de temps en temps. Toutes les mises à jour seront publiées sur notre site web, et les utilisateurs seront informés en cas de changements importants.

10. Droit de Réclamation
Si vous pensez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément au RGPD, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité locale de protection des données. En Allemagne, l'autorité compétente est le Commissaire Fédéral à la Protection des Données (BfDI).

11. Coordonnées du Délégué à la Protection des Données
Vous pouvez adresser toutes vos questions relatives à la protection des données à l'adresse suivante:

Délégué à la Protection des Données
Pickaseat / Gen Z Entertainment
Adresse: Schillingstr. 24, 13403 Berlin, Allemagne
E-mail: info@pickaseat.de
Téléphone: +49 30 46699885