Zaštita osobnih podataka

Kao Pickaseat / Gen Z Entertainment, naš prioritet je osigurati sigurnost vaših osobnih podataka i obrađivati ih u skladu s najvišim standardima povjerljivosti. U tom kontekstu, pridajemo veliku važnost načelu transparentnosti tijekom obrade vaših osobnih podataka, s ciljem održavanja odnosa povjerenja s vama. Pripremili smo detaljnu "Izjavu o zaštiti podataka" kako bismo vam jasno pokazali svrhe prikupljanja vaših osobnih podataka, procese obrade i vaša prava vezana uz ove podatke.

Kada kreirate račun na Pickaseat platformi ili koristite naše usluge, u ovoj izjavi možete pronaći sve informacije o tome koje institucije i organizacije obrađuju vaše osobne podatke, pravne temelje tih procesa te na koje načine su vaši podaci zaštićeni. Trudili smo se da naša objašnjenja budu jednostavna i razumljiva, no ako želite saznati više o našim politikama privatnosti ili imate bilo kakva pitanja, uvijek nas možete kontaktirati putem naših komunikacijskih kanala.

Ako dođe do važnih promjena u našim politikama privatnosti, bit ćete obaviješteni, a u slučaju potrebe, zatražit ćemo vašu suglasnost.

Izjava o zaštiti podataka

Kao Pickaseat / Gen Z Entertainment (u daljnjem tekstu "Pickaseat"), pridajemo veliku važnost zaštiti vaših osobnih podataka kada posjećujete našu web stranicu (https://pickaseat.de). Ova izjava o zaštiti podataka pruža informacije o prikupljanju, obradi i korištenju osobnih podataka od strane Pickaseat-a, kao i o vašim pravima.

Opseg

Ova izjava o zaštiti podataka odnosi se na osobne podatke prikupljene i obrađene tijekom korištenja usluga koje nudi Pickaseat. Izjava je primjenjiva na web stranicu https://pickaseat.de i sve digitalne platforme koje nudi Pickaseat, kao i na usluge upravljanja događanjima i prodaju ulaznica. Ova izjava regulira prikupljanje, obradu, pohranu i zaštitu osobnih podataka u vezi s dolje navedenim aktivnostima:

Korištenje web stranice: Podaci prikupljeni putem kolačića i tehnologija praćenja tijekom vaših posjeta našoj web stranici.

Usluge prodaje ulaznica za događaje: Kupovina ulaznica za događaje, obrada narudžbi, procesi plaćanja, isporuka fizičkih i digitalnih ulaznica.

Marketing i reklamne aktivnosti: Personalizirani marketing i ciljane reklame putem e-pošte i SMS-a, temeljeni na vašem pristanku.

Korisnička podrška: Obrada zahtjeva za podršku i povratnih informacija.

Korištenje društvenih mreža: Korištenje podataka dobivenih putem platformi društvenih mreža kao što su Facebook i Google.

Dijeljenje podataka s organizatorima: Informacije podijeljene s organizatorima događaja u vezi s ulaznicama koje ste kupili.

Pravne i regulatorne obveze: Podaci podijeljeni s relevantnim tijelima u skladu s poreznim prijavama, revizijama i službenim zahtjevima.

Ova izjava definira obveze Pickaseat-a u vezi sa zaštitom osobnih podataka u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i drugim relevantnim zakonima o zaštiti podataka te prava korisnika.

Definicije

Pojmovi korišteni u ovoj politici zaštite podataka definirani su u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR):

1. Osobni podaci: Sve informacije koje se odnose na identificiranu ili prepoznatljivu fizičku osobu. Prepoznatljiva fizička osoba je osoba koja se može identificirati izravno ili neizravno, posebno putem imena, identifikacijskog broja, podataka o lokaciji, online identifikatora ili putem jednog ili više čimbenika specifičnih za fizički, fiziološki, genetski, mentalni, ekonomski, kulturni ili društveni identitet te osobe.
2. Subjekt podataka: Fizička osoba čiji se osobni podaci obrađuju.
3. Obrada podataka: Bilo koja radnja ili niz radnji izvršenih nad osobnim podacima, automatiziranim sredstvima ili ne, kao što su prikupljanje, bilježenje, organiziranje, strukturiranje, pohrana, prilagodba ili izmjena, preuzimanje, konzultacija, korištenje, otkrivanje prijenosom, širenje ili na drugi način stavljanje na raspolaganje, usklađivanje ili kombiniranje, ograničenje, brisanje ili uništavanje.
4. Voditelj obrade podataka: Fizička ili pravna osoba koja određuje svrhu i sredstva obrade osobnih podataka.
5. Izvršitelj obrade podataka: Fizička ili pravna osoba koja obrađuje osobne podatke u ime voditelja obrade.

1. Voditelj obrade podataka

Prema zakonodavstvu o zaštiti podataka, voditelj obrade podataka odgovoran za obradu vaših osobnih podataka je:

Pickaseat / Gen Z Entertainment
Adresa: Schillingstr. 24, 13403 Berlin, Deutschland
E-pošta: info@pickaseat.de
Telefon: +49 30 46699885

2. Prikupljanje i obrada osobnih podataka

2.1. Koje podatke prikupljamo?

Pickaseat prikuplja i obrađuje sljedeće osobne podatke:

• Identifikacijski podaci: Ime, prezime, datum rođenja, titula, korisničko ime.
• Kontakt podaci: Adresa e-pošte, telefonski broj, poštanska adresa.
• Podaci o plaćanju: Podaci o kreditnoj kartici, podaci o bankovnom računu, adresa za fakturiranje.
• Podaci o pretraživanju i uređajima: IP adresa, vrsta uređaja, podaci o pregledniku, podaci o operativnom sustavu.
• Podaci o prijavi putem društvenih mreža: Podaci dobiveni putem platformi društvenih mreža kao što su Facebook, Google.
• Podaci o događajima i ulaznicama: Kupljene ulaznice, preferencije događanja, povijest sudjelovanja.
• Podaci o kolačićima: Podaci prikupljeni putem kolačića i tehnologija praćenja (IP adresa, identifikatori uređaja, podaci o pregledniku).
• Podaci o lokaciji: Fizička lokacija, podaci o GPS-u, približna lokacija određena prema IP adresi.

2.2. Metode prikupljanja podataka

Vaši osobni podaci mogu se prikupljati sljedećim metodama:

• Podaci koje pružate prilikom kreiranja računa putem naše web stranice ili mobilne aplikacije.
• Podaci o plaćanju i fakturiranju koje pružate tijekom kupnje ulaznica.
• Podaci koje pružate tijekom razgovora s našim centrom za korisničku podršku.
• Podaci automatski prikupljeni putem kolačića i drugih tehnologija praćenja.
• Podaci dobiveni putem prijava ili integracija društvenih mreža (kao što su Facebook, Google).

2.3. Svrhe obrade osobnih podataka

Pickaseat obrađuje vaše osobne podatke u sljedeće svrhe:

• Izvršenje ugovora: Za prodaju i isporuku ulaznica za događaje te pružanje usluga.
• Korisnička podrška: Odgovaranje na korisničke pritužbe i zahtjeve, obrada povratnih informacija.
• Zakonske obveze: Porezne prijave, pohrana poslovnih dokumenata i regulatorni zahtjevi.
• Legitimni interesi: Unaprjeđenje performansi naše web stranice, sprječavanje prijevara i poboljšanje korisničkog iskustva.
• Marketing i oglašavanje: Slanje marketinških poruka i personaliziranih prijedloga putem e-pošte i SMS-a na temelju pristanka korisnika.

2.4. U koje svrhe koristimo vaše osobne podatke?

Vaše osobne podatke koristimo u okviru naših osnovnih aktivnosti, u skladu s GDPR propisima i sigurnosnim standardima podataka, a u svrhe opisane u nastavku:

1. Praćenje prometa i sigurnost

Koristimo vaše osobne podatke kako bismo osigurali sigurnost naših sustava i korisničkih podataka. U tom kontekstu:

• Mjere kibernetičke sigurnosti: Pratimo promet korisnika i aktivnosti sustava kako bismo otkrili, spriječili i umanjili učinke kibernetičkih napada na našu web stranicu i aplikacije.
• Kontrola pristupa: Analiziramo pokušaje prijave, trajanje sesija i IP adrese kako bismo spriječili neovlašteni pristup korisničkim računima.
• Integritet podataka: Provodimo redovite sigurnosne preglede i postupke praćenja kako bismo očuvali integritet vaših podataka i spriječili gubitak podataka.

2. Personalizirani prijedlozi

Analiziramo vaše osobne podatke kako bismo vam ponudili prijedloge koji su relevantni za vaše interese. U tu svrhu:

• Analiza interesa: Utvrđujemo vaše interese na temelju vaših prošlih sudjelovanja na događanjima, pretraga i interakcija.
• Prilagodba sadržaja: Nudimo vam prijedloge događaja, sadržaja i ponuda prilagođene vašim interesima kako bismo poboljšali vaše korisničko iskustvo.
• Analiza ponašanja: Analiziramo vaše ponašanje tijekom pregledavanja naše web stranice kako bismo unaprijedili korisničko sučelje i iskustvo.

3. Marketing i ponovno ciljanje

Vaše osobne podatke koristimo za razvoj marketinških strategija i pružanje učinkovitijih kampanja:

• Upravljanje kampanjama: Organiziramo marketinške kampanje putem e-pošte, društvenih mreža i digitalnih oglašivačkih kanala kako bismo vas obavijestili o proizvodima i uslugama koji bi vas mogli zanimati.
• Ponovno ciljanje: Kada posjetite našu web stranicu, ali ne dovršite transakciju, koristimo podatke kako bismo vas ponovno ciljali relevantnim oglasima s ciljem povećanja stope konverzije.
• Promocije i posebne ponude: Nudimo vjernim korisnicima posebne popuste, promocije i prilike kako bismo povećali njihovu lojalnost.

4. Korisnička podrška

Koristimo vaše osobne podatke u procesima korisničke podrške kako bismo vam pružili bolju uslugu:

• Odgovaranje na pitanja i zahtjeve: Trebamo vaše osobne podatke kako bismo brzo i učinkovito odgovorili na vaše zahtjeve za podršku.
• Podrška nakon prodaje: Koristimo vaše podatke kako bismo riješili eventualne probleme vezane uz proizvode ili usluge koje ste kupili i osigurali vaše zadovoljstvo.
• Upravljanje komunikacijskim kanalima: Obrađujemo vaše osobne podatke kako bismo poboljšali kvalitetu usluga pruženih putem telefona, e-pošte i live chata.

5. Prijava putem društvenih mreža

Koristimo vaše osobne podatke kako bismo vam omogućili brz i siguran pristup našoj platformi putem društvenih mreža:

• Autentifikacija identiteta: Prilikom prijave putem društvenih mreža, obrađujemo potrebne podatke za autentifikaciju vašeg identiteta i sigurnost vašeg računa.
• Automatsko kreiranje računa: Na temelju vaših podataka sa društvenih mreža, automatski kreiramo korisnički račun na našoj platformi.
• Sinkronizacija podataka: Sinkroniziramo podatke s vaših profila na društvenim mrežama kako bismo ažurirali informacije i personalizirali vaše iskustvo na našoj platformi.

6. Kupnja ulaznica 

Kako bismo osigurali sigurno kupovanje ulaznica za događanja, koristimo vaše osobne podatke: 

• Obrada narudžbi: Obradujemo vaše osobne i podatke o plaćanju kako bi se osiguralo nesmetano i brzo kupovanje ulaznica. 
• Sigurnost plaćanja: Koristimo sigurne metode plaćanja i tehnologiju enkripcije za zaštitu vaših financijskih podataka. 
• Povijest kupnje: Pohranjujemo vašu povijest kupnji kako bismo vam olakšali buduće kupnje. 

7. Korištenje kolačića 

Kako bismo poboljšali performanse naše web stranice i pružili vam bolje iskustvo, koristimo kolačiće: 

• Pamćenje korisničkih preferencija: Pamtimo vaše jezične postavke, prijavne podatke i druge osobne postavke kako bismo vam pružili brže i personalizirano iskustvo pri svakom posjetu. 
• Performanse web stranice: Analiziramo podatke prikupljene putem kolačića kako bismo optimizirali brzinu učitavanja stranica i poboljšali navigaciju na web stranici. 
• Analitika i izvješćivanje: Koristimo podatke prikupljene kolačićima za praćenje ponašanja korisnika i prometa na web stranici kako bismo unaprijedili naše usluge. 

8. Povratne informacije kupaca 

Kako bismo poboljšali svoje usluge i povećali zadovoljstvo kupaca, prikupljamo vaše povratne informacije: 

• Ankete i obrasci: Organiziramo ankete kako bismo izmjerili vaše zadovoljstvo našim uslugama i identificirali područja za poboljšanje. 
• Analiza povratnih informacija: Analiziramo prikupljene povratne informacije kako bismo razvili strategije za poboljšanje korisničkog iskustva i kvalitete usluga. 
• Izravna komunikacija: Nastojimo razumjeti vaše potrebe i očekivanja kako bismo vam pružili bolju uslugu putem izravne komunikacije. 

9. Bilteni i marketinški emailovi/SMS-ovi 

Kako bismo vas obavijestili o događanjima, prilikama i novostima koje bi vas mogle zanimati, koristimo vaše osobne podatke: 

• Email marketing: U skladu s vašim pretplatama redovito vam šaljemo email biltene s informacijama o najnovijim događanjima i posebnim ponudama. 
• SMS obavijesti: Šaljemo vam kratke SMS poruke kako bismo vas brzo obavijestili o trenutačnim prilikama. 
• Personalizacija sadržaja: Prilagođavamo sadržaje marketing poruka vašim interesima i prošlim interakcijama kako bi one bile učinkovitije. 

10. Obrana pravnih zahtjeva 

Kako bismo se pridržavali pravnih postupaka i branili prava i zahtjeve, koristimo vaše osobne podatke: 

• Pravne obveze: Obradujemo vaše podatke kako bismo ispunili zakonske obveze, pripremili službene dokumente i sudjelovali u pravnim postupcima. 
• Zaštita prava: Koristimo vaše podatke kako bismo ispunili zahtjeve korisnika i osigurali obranu u mogućim pravnim sporovima. 
• Usklađenost s propisima: Pohranjujemo i obrađujemo vaše podatke kako bismo bili u skladu s pravnim propisima u našoj industriji. 

11. Analitički i izvještajni alati 

Kako bismo analizirali promet na web stranici i poboljšali naše usluge, koristimo analitičke i izvještajne alate: 

• Analiza korisničkog ponašanja: Pratimo vaše obrasce pregledavanja, stope klikanja i druge interakcije kako bismo poboljšali korisničko iskustvo na našoj web stranici. 
• Izvješća o performansama: Redovito izrađujemo izvješća o performansama web stranice i aplikacija te provodimo optimizacije na temelju tih podataka. 
• Analiza trendova: Identificiramo promjene u ponašanju korisnika i nove trendove kako bismo oblikovali naše strategije za budući razvoj usluga. 

12. Izvješća za organizatore 

Koristimo vaše osobne podatke kako bismo organizatorima događanja pružili izvješća o prodaji ulaznica i drugim poslovnim rezultatima: 

• Analiza podataka o prodaji: Analiziramo trendove u prodaji ulaznica i korisničkim preferencijama kako bismo organizatorima pružili opsežna izvješća. 
• Istraživanje tržišta: Koristimo podatke za mjerenje uspješnosti događanja i davanje strateških preporuka za buduća događanja. 
• Ključni pokazatelji performansi: Pripremamo izvješća temeljena na pokazateljima performansi kako bismo ocijenili uspješnost organizacija. 

13. Usluge verifikacije 

Kako bismo osigurali sigurnost korisničkih računa i transakcija, koristimo vaše osobne podatke za provjeru identiteta i drugih podataka: 

• Verifikacija identiteta: Provodimo postupke verifikacije kako bismo potvrdili vaš pravi identitet i osigurali sigurnost vašeg računa. 
• Sigurnost transakcija: Provjeravamo vaše identifikacijske podatke kako bismo osigurali točnost i sigurnost vaših transakcija. 
• Prevencija prijevara: Analiziramo korisničke podatke kako bismo otkrili i spriječili moguće pokušaje prijevare. 

14. Dostava fizičkih ulaznica 

Kako bismo osigurali sigurnu dostavu vaših ulaznica, koristimo vaše podatke o adresi: 

• Verifikacija adrese: Provjeravamo podatke o adresi kako bismo osigurali isporuku ulaznica na točnu adresu. 
• Praćenje pošiljki: Pratimo proces isporuke fizičkih ulaznica kako bismo osigurali pravovremenu i nesmetanu isporuku. 
• Obavijesti o isporuci: Obavještavamo vas o statusu dostave vaših ulaznica kako bi proces dostave bio transparentan. 

15. Procesi plaćanja 

Koristimo vaše osobne podatke kako bismo obradili prodaju ulaznica za događanja i dovršili procese plaćanja: 

• Obrada plaćanja: Osiguravamo sigurnu obradu plaćanja putem kreditne kartice, bankovne doznake ili drugih metoda plaćanja. 
• Izdavanje računa: Koristimo vaše podatke za izdavanje računa i potvrda za vaše kupnje. 
• Financijski zapisi: Pohranjujemo vašu povijest transakcija kako bismo olakšali buduće kupnje i ažurirali naše financijske evidencije. 

16. Usluge s dodanom vrijednošću 

Kako bismo poboljšali korisničko iskustvo, nudimo dodatne proizvode i usluge koristeći vaše osobne podatke: 

• Preporuke dodatnih proizvoda: Pružamo vam preporuke za dodatne proizvode i usluge prilagođene vašim interesima. 
• Posebne usluge: Analiziramo vaše podatke kako bismo vam ponudili usluge s dodanom vrijednošću, poput VIP događanja ili personaliziranih usluga. 
• Programi vjernosti i članstva: Nudimo posebne pogodnosti i nagrade za vjerne kupce kako bismo povećali lojalnost korisnika. 

17. Alati za automatizaciju marketinga 

Koristimo alate za automatizaciju marketinga kako bismo upravljali kampanjama i povećali njihovu učinkovitost: 

• Upravljanje kampanjama: Upravljamo marketinškim kampanjama poput automatskih emailova, objava na društvenim mrežama i reklamnih kampanja. 
• Segmentacija i ciljano oglašavanje: Analiziramo korisničke podatke kako bismo razvili prilagođene marketinške strategije za određene korisničke segmente. 
• Praćenje performansi: Pratimo performanse marketinških kampanja u stvarnom vremenu kako bismo izvršili potrebne optimizacije.

18. Podaci organizatora osobni/podaci tvrtke
Za vođenje suradnje s organizatorima događaja, upravljanje događanjima i prodajnim procesima obrađujemo osobne i korporativne podatke:

• Upravljanje suradnjom: Koristimo potrebne osobne i podatke tvrtke kako bismo osigurali učinkovitu komunikaciju i koordinaciju s našim organizacijskim partnerima.
• Upravljanje događajima: Pružamo podatke koje organizatori trebaju u procesu planiranja, organiziranja i provođenja događanja.
• Prodaja i izvještavanje: Našim organizacijskim partnerima pružamo detaljna izvješća o učinku prodaje ulaznica, demografskim podacima sudionika i drugim važnim poslovnim rezultatima.

2.5. Kolačići i tehnologije praćenja
Pickaseat koristi kolačiće kako bi analizirao prikupljene podatke putem web stranice, poboljšao korisničko iskustvo i optimizirao marketinške aktivnosti. Detaljnije informacije o korištenju i upravljanju kolačićima možete pronaći na našoj stranici Politika kolačića.

3. Dijeljenje osobnih podataka s trećim stranama
Vaši osobni podaci mogu se u nekim slučajevima dijeliti s trećim stranama kako bi se osiguralo učinkovito i sigurno pružanje naših usluga. Ovo dijeljenje odvija se samo kada je to nužno i u skladu s GDPR-om. U nastavku detaljno opisujemo u koje svrhe i s kojim trećim stranama dijelimo vaše osobne podatke:

a) Pružatelji usluga i poslovni partneri
Vaše osobne podatke možemo dijeliti s pružateljima usluga trećih strana i poslovnim partnerima s kojima surađujemo kako bismo omogućili pružanje naših usluga. Te strane mogu biti tvrtke koje pružaju usluge prodaje ulaznica za događaje, plaćanja, logističke usluge, marketing, korisničku podršku i tehničku infrastrukturu. Na primjer:

• Pružatelji usluga plaćanja: Tijekom procesa kupnje ulaznica, vaši podaci o kreditnoj kartici i podaci o transakciji dijele se s pružateljima usluga plaćanja kako bi se osigurala sigurna završetka transakcije.
• Logističke i dostavne tvrtke: Vaše ime, adresa i kontakt podaci mogu se dijeliti s logističkim tvrtkama kako bi se omogućila dostava fizičkih ulaznica ili proizvoda.
• Pružatelji tehnoloških usluga: Vaši osobni podaci mogu se obrađivati putem pružatelja usluga u oblaku, sustava za pohranu podataka i infrastrukture koju koristimo za funkcioniranje naše web stranice i aplikacija.

b) Organizatori događaja
U vezi s kupljenim ulaznicama za događaje, možemo dijeliti vaše osobne podatke s organizatorima događaja. Ova razmjena podataka potrebna je kako bi organizatori mogli bolje upravljati događajem i sastaviti popise sudionika. Dijeljeni podaci obično uključuju osnovne informacije kao što su ime, prezime, adresa e-pošte i informacije o ulaznicama.

• Popisi sudionika: Kako bismo osigurali vaše sudjelovanje na događaju i rješavanje mogućih problema tijekom događaja, možemo organizatorima proslijediti vaše ime, prezime, broj ulaznice i informacije o sudjelovanju.
• VIP ili posebni događaji: Na događajima s posebnim povlasticama, dodatni osobni podaci mogu biti podijeljeni s organizatorima kako bi vam se omogućile povlastice.

c) Zakonske obveze i javne institucije
Vaši osobni podaci mogu se u nekim slučajevima dijeliti sa službenim tijelima i nadležnim javnim vlastima kako bi se ispunile naše zakonske obveze. To može uključivati zakonske zahtjeve, sudske postupke, službene istrage ili regulatorne obveze. Podaci koji će se dijeliti ograničeni su na tražene informacije.

• Porezi i revizije: U skladu sa zakonskim postupcima revizije, poreznim propisima i financijskim izvješćima, vaši osobni podaci mogu se dijeliti s relevantnim nadležnim tijelima.
• Sudski i pravni zahtjevi: U skladu sa sudskim nalozima, pravnim postupcima ili zahtjevima državnih institucija, vaši osobni podaci mogu se proslijediti pravnim tijelima.

d) Marketinški i reklamni partneri
Vaši osobni podaci mogu se dijeliti s marketinškim i reklamnim partnerima kako bismo vam pružili prilagođene oglase za događaje i promocije koje bi vas mogle zanimati. Ovi partneri mogu biti platforme društvenih medija, digitalne marketinške agencije ili tvrtke koje pružaju izravne marketinške usluge. Dijeljeni podaci obično uključuju osnovne podatke kao što su ime, adresa e-pošte, interesi i povijest sudjelovanja na događajima.

• Ponovno ciljanje i personalizirani oglasi: Kada posjetite našu web stranicu ili pregledavate događaje koji vas zanimaju, vaši kolačići mogu se dijeliti s marketinškim i reklamnim partnerima kako bi vam se prikazali bolje ciljani oglasi.

e) Pružatelji analitike i optimizacije podataka
Kako bismo unaprijedili svoje usluge i optimizirali korisničko iskustvo, možemo dijeliti vaše osobne podatke s pružateljima analitike podataka. Ovi pružatelji pomažu nam u analiziranju korisničkog ponašanja kako bismo poboljšali kvalitetu usluge. Tijekom ovog procesa, podaci mogu biti anonimni ili prilagođeni za određene analitičke svrhe.

• Analiza korisničkog ponašanja: Podaci mogu biti dijeljeni s poslovnim partnerima radi analize prometa na web stranici, korisničkih interakcija i ponašanja prilikom kupnje.
• Izvještavanje i praćenje performansi: Kako bismo poboljšali korisničko iskustvo, određeni skupovi podataka mogu se dijeliti s analitičkim platformama radi stvaranja izvješća o performansama.

f) Pružatelji usluga trećih strana (API i integracije)
Na našim platformama koje surađuju s uslugama trećih strana, možda ćemo morati dijeliti osobne podatke kako bi korisnici mogli koristiti te usluge. Na primjer, ako se prijavljujete putem računa na društvenim mrežama, možemo dijeliti potrebne podatke za autentifikaciju s tim platformama.

• Integracije društvenih medija: Kada se prijavljujete putem društvenih medija, možemo dijeliti ograničene informacije za autentifikaciju s tim platformama.
• Veze trećih aplikacija: Tijekom korištenja određenih usluga koje su integrirane s aplikacijama trećih strana, osobni podaci mogu biti dijeljeni kako bi te usluge pravilno funkcionirale.

4. Međunarodni prijenos osobnih podataka
Pickaseat obrađuje vaše osobne podatke isključivo unutar Europskog ekonomskog prostora (EEA). Vaši osobni podaci neće se prenositi izvan EEA. Međutim, u nekim slučajevima prijenos osobnih podataka izvan EEA može biti potreban kada surađujemo s pružateljima usluga. U tim slučajevima primjenjujemo odgovarajuće sigurnosne mjere u skladu s GDPR-om (npr. standardne ugovorne klauzule EU-a).

5. Razdoblje čuvanja osobnih podataka
Vaši osobni podaci čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe obrade i u skladu s tim. U nastavku su navedeni rokovi čuvanja koji su utvrđeni za različite kategorije podataka i zakonske obveze:
Podaci o korisničkom računu: Vaši osobni podaci čuvaju se dok je vaš korisnički račun aktivan. Kada zatvorite svoj račun, ti se podaci čuvaju samo onoliko dugo koliko to zakonske obveze zahtijevaju. Nakon zatvaranja korisničkog računa, podaci se mogu čuvati tijekom zakonskog roka zastare. Zakonski rok zastare u Njemačkoj obično iznosi 3 godine i počinje na kraju godine u kojoj je nastalo potraživanje (npr. od trenutka kada je transakcija karte završena). 

1. Podaci o fakturama i plaćanjima: Podaci o fakturama i plaćanjima čuvaju se do 10 godina zbog zakonskih odredbi kao što su Njemački trgovinski zakon (HGB) i Njemački porezni zakon (AO). Na kraju ovog razdoblja, odgovarajući podaci se brišu ili anonimiziraju. Na primjer, prema odjeljku 257 HGB i odjeljku 147 AO, čuvanje poslovnih i financijskih dokumenata je obavezno. 
2. Podaci o marketingu: Podaci obrađeni za marketinške aktivnosti čuvaju se sve dok korisnik ne povuče svoj pristanak. Korisnici mogu u bilo kojem trenutku povući svoje marketinške pristanke, a u tom slučaju se podaci brišu ili se anonimiziraju. 
3. Podaci o kolačićima: Podaci prikupljeni putem kolačića čuvaju se određeno vrijeme, ovisno o postavkama preglednika korisnika i vrsti kolačića. Više informacija o razdoblju čuvanja kolačića dostupno je u [našoj politici kolačića]. 
4. Zapisi pozivnog centra: Osobni podaci prikupljeni tijekom razgovora s pozivnim centrom mogu se čuvati do 3 godine kako bi se poboljšala kvaliteta korisničkih usluga i ispunile zakonske obveze. U slučaju bilo kakvog pravnog spora, ovaj rok se može produžiti. 
5. Zakonske obveze: Vaši osobni podaci čuvaju se samo onoliko dugo koliko smo zakonski obvezni. Obveze čuvanja utvrđene su relevantnim zakonima, uključujući Njemački trgovinski zakon (HGB) i Njemački porezni zakon (AO). Ovi zakoni zahtijevaju čuvanje poslovnih i financijskih dokumenata od 6 do 10 godina.

6. Prava korisnika

Prema GDPR-u, imate različita prava u vezi s vašim osobnim podacima. Da biste iskoristili ta prava, možete nas kontaktirati putem "Naših kontakt podataka za slanje zahtjeva" u nastavku. Vaša prava uključuju: 

• Pravo na pristup: Imate pravo zatražiti pristup svojim osobnim podacima. 
• Pravo na ispravak: Možete zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih osobnih podataka. 
• Pravo na brisanje (Pravo na zaborav): Imate pravo zatražiti brisanje svojih osobnih podataka. 
• Pravo na prigovor: Imate pravo prigovoriti obradi svojih osobnih podataka. 
• Pravo na povlačenje pristanka: Imate pravo povući svoj pristanak za marketing i korištenje kolačića u bilo kojem trenutku. 

U okviru GDPR-a, možete u bilo kojem trenutku od nas zatražiti sljedeće zahtjeve: 

• Možete zatražiti informacije o osobnim podacima koje obrađujemo o vama (GDPR Članak 15). 
• Imate pravo zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih osobnih podataka (GDPR Članak 16). 
• Možete zatražiti brisanje (GDPR Članak 17), ograničenje (GDPR Članak 18) i/ili oslobađanje svojih podataka (GDPR Članak 20). 

Naši kontakt podaci za slanje zahtjeva:

Pickaseat / Gen Z Entertainment 

Adresa: Schillingstr. 24, 13403 Berlin, Njemačka 

E-pošta: info@pickaseat.de 

Telefon: +49 30 46699885 

Kada nam pošaljete svoj zahtjev, obrađujemo vaše osobne podatke prikupljene u ovom kontekstu samo kako bismo odgovorili na vaš zahtjev. Ova obrada se provodi u okviru ispunjavanja zakonske obveze prema GDPR Članku 6. stavak 1. točka c). 

Korištenje vaših prava prema GDPR-u neće utjecati na druga prava koja imate. Također, ako smatrate da obrada vaših osobnih podataka od strane Pickaseat / Gen Z Entertainment krši GDPR, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom tijelu za zaštitu podataka prema GDPR Članku 77. 

7. Mjere sigurnosti 

Pickaseat provodi tehničke i organizacijske sigurnosne mjere kako bi zaštitio vaše osobne podatke od neovlaštenog pristupa, povrede podataka i zloupotrebe. Ove mjere su dizajnirane u skladu sa standardima ISO 27001 sustava upravljanja informacijskom sigurnošću (ISMS) i implementirane su kako bi se osigurala najviša razina sigurnosti protiv rizika kao što su gubitak podataka, neovlašteni pristup i povreda podataka. 

Sigurnosne mjere Pickaseata kontinuirano se poboljšavaju i ažuriraju kroz redovite procjene rizika i sigurnosne provjere. Među korištenim mjerama su: 

• Šifriranje (SSL/TLS): Za sigurnu prijenos podataka koristi se napredna tehnologija šifriranja u svim procesima prijenosa podataka. 
• Redovite sigurnosne provjere: Naši sustavi redovito se podvrgavaju sigurnosnim provjerama i kontinuirano se prate radi mogućih ranjivosti. Provode se unutarnje i vanjske sigurnosne provjere u skladu sa zahtjevima ISO 27001. 
• Ograničenja pristupa: Pristup osobnim podacima ograničen je samo na ovlašteno osoblje, a autorizacija se provodi prema načelu najmanjih privilegija. 
• Maskiranje podataka i anonimizacija: Primjenjuju se metode maskiranja i anonimizacije za zaštitu osjetljivih osobnih podataka. 
• Sigurnosno kopiranje: Osiguravamo da su vaši podaci sigurno sigurnosno kopirani u slučaju gubitka podataka, a procesi sigurnosnog kopiranja redovito se testiraju. 
• Praćenje i ažuriranje: Naši sustavi neprekidno se prate, a poduzimaju se najnovije mjere protiv sigurnosnih ranjivosti. Sigurnosna ažuriranja i zakrpe primjenjuju se redovito. 

Naša ISO 27001 certifikacija pokazuje da smo u skladu s međunarodnim standardima u upravljanju informacijskom sigurnošću i da kontinuirano poboljšavamo naše sigurnosne mjere kako bismo osigurali najviši nivo sigurnosti podataka. Naše sigurnosne politike redovito se pregledavaju i ažuriraju na temelju zakonskih zahtjeva i najboljih praksi. 

8. Korištenje kolačića 

Naša web stranica koristi kolačiće s ciljem poboljšanja korisničkog iskustva i optimizacije marketinških aktivnosti. Za detaljne informacije o kolačićima i za promjenu vaših postavki, možete pogledati našu stranicu s politikom kolačića. 

9. Izmjene politike zaštite podataka 

Pickaseat može povremeno ažurirati ovu izjavu o zaštiti podataka. Sve izmjene bit će objavljene na našoj web stranici i korisnici će biti obaviješteni o važnim promjenama. 

10. Pravo na pritužbu 

Ako smatrate da vaši osobni podaci nisu obrađeni u skladu s GDPR-om, imate pravo podnijeti pritužbu lokalnom tijelu za zaštitu podataka. Nadležno tijelo u Njemačkoj je Savezna komisija za zaštitu podataka (BfDI). 

11. Kontakt podaci službenika za zaštitu podataka 

Sve vaše upite u vezi sa zaštitom podataka možete poslati na sljedeću adresu: 

Službenik za zaštitu podataka 

Pickaseat / Gen Z Entertainment 

Adresa: Schillingstr. 24, 13403 Berlin, Njemačka 

E-pošta: info@pickaseat.de 

Telefon: +49 30 46699885