Kişisel Verilerin Korunması

Pickaseat / Gen Z Entertainment olarak, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak ve bu verileri en yüksek gizlilik standartlarına uygun şekilde işlemek öncelikli hedefimizdir. Bu doğrultuda, kişisel verilerinizi işlerken şeffaflık ilkesine büyük önem veriyor, sizinle olan güven ilişkimizi korumayı esas alıyoruz. Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla topladığımızı, işleme süreçlerini ve bu veriler üzerindeki haklarınızı açıkça bilmeniz adına detaylı bir “Veri Koruma Beyanı” hazırladık.

Pickaseat platformunda bir hesap oluşturduğunuzda veya hizmetlerimizden faydalandığınızda, kişisel verilerinizin hangi kurum ve kuruluşlar tarafından işlendiği, bu süreçlerin yasal dayanakları ve hangi yöntemlerle korunduğuna dair tüm bilgileri bu beyanımızda bulabilirsiniz. Açıklamalarımızı sade ve anlaşılır bir şekilde sunmaya özen gösterdik; ancak gizlilik politikalarımız hakkında daha fazla bilgi edinmek ya da herhangi bir sorunuz olması halinde, iletişim kanallarımız üzerinden bizimle her zaman irtibata geçebilirsiniz.

Gizlilik politikalarımızda önemli değişiklikler olması durumunda tarafınıza bilgilendirme yapılacak ve gerekmesi halinde onayınız talep edilecektir.

Veri Koruma Beyanı

Pickaseat / Gen Z Entertainment (bundan sonra "Pickaseat" olarak anılacaktır) olarak, web sitemizi (https://pickaseat.de) ziyaret ettiğinizde kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. İşbu veri koruma beyanı, Pickaseat tarafından toplanan, işlenen ve kullanılan kişisel verilere ilişkin bilgilendirme ve haklarınızı açıklamaktadır.

Kapsam

Bu veri koruma beyanı, Pickaseat tarafından sunulan hizmetlerin kullanımı sırasında toplanan ve işlenen kişisel verilerle ilgilidir. Beyan, https://pickaseat.de web sitesi ve Pickaseat’ın sunduğu tüm dijital platformlar ile etkinlik yönetimi ve biletleme hizmetleri kapsamında geçerlidir. Bu beyan, aşağıda belirtilen faaliyetlerle ilgili olarak kişisel verilerin toplanmasını, işlenmesini, saklanmasını ve korunmasını düzenlemektedir:

Web sitesi kullanımı: Web sitemize yaptığınız ziyaretler sırasında çerezler ve izleme teknolojileri ile toplanan veriler.

Etkinlik biletleme hizmetleri: Etkinlik bileti satın alma, siparişlerin işlenmesi, ödeme işlemleri, fiziksel ve dijital biletlerin teslimi ile ilgili işlemler.

Pazarlama ve reklam faaliyetleri: Rızaya dayalı olarak e-posta ve SMS yoluyla kişiselleştirilmiş pazarlama ve yeniden hedefleme reklamları.

Müşteri desteği: Destek taleplerinizin karşılanması ve geri bildirimlerin işlenmesi.

Sosyal medya girişleri: Facebook, Google gibi sosyal medya platformları aracılığıyla sağlanan verilerin kullanımı.

Organizatörlerle veri paylaşımı: Satın aldığınız biletlerle ilişkili olarak etkinlik organizatörleri ile paylaşılan bilgiler.

Hukuki ve düzenleyici yükümlülükler: Vergi beyannameleri, denetimler ve resmi talepler doğrultusunda ilgili makamlarla paylaşılan veriler.

Bu beyan, Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ve diğer ilgili veri koruma yasaları çerçevesinde Pickaseat'ın kişisel verilerin korunması konusundaki yükümlülüklerini ve kullanıcıların haklarını tanımlar.

Tanımlar

Bu veri koruma politikasında kullanılan terimler, Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) kapsamında tanımlandığı şekilde kullanılmıştır:

1. Kişisel Veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi. Kimliği belirlenebilir gerçek kişi, özellikle ad, kimlik numarası, konum bilgileri, çevrimiçi tanımlayıcılar veya bu kişinin fiziksel, fizyolojik, genetik, zihinsel, ekonomik, kültürel veya sosyal kimliğine ilişkin faktörler gibi unsurlar aracılığıyla doğrudan veya dolaylı olarak tanımlanabilen bir kişidir.
2. Veri Sahibi: Kişisel verileri işlenen, belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişi.
3. Veri İşleme: Kişisel veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlem veya işlem dizisi, otomatik yollarla olsun ya da olmasın, toplama, kaydetme, düzenleme, yapılandırma, saklama, uyarlama veya değiştirme, geri alma, danışma, kullanma, iletme, yayma veya başka bir şekilde kullanıma sunma, hizalama veya birleştirme, kısıtlama, silme ya da yok etme.
4. Veri Sorumlusu: Kişisel verilerin işlenme amacını ve araçlarını belirleyen gerçek veya tüzel kişi.
5. Veri İşleyen: Veri sorumlusu adına kişisel verileri işleyen gerçek veya tüzel kişi.

1. Veri Sorumlusu

Veri koruma mevzuatı uyarınca, kişisel verilerinizin işlenmesinden sorumlu veri sorumlusu:

Pickaseat / Gen Z Entertainment
Adres            : Schillingstr. 24 13403 Berlin Deutschland
E-posta         : info@pickaseat.de
Telefon          : +49 30 46699885

2. Kişisel Verilerin Toplanması ve İşlenmesi

2.1. Hangi Verileri Topluyoruz?

Pickaseat, aşağıdaki kişisel verilerinizi toplar ve işler:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, doğum tarihi, unvan, kullanıcı adı.
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, posta adresi.
• Ödeme Bilgileri: Kredi kartı bilgileri, banka hesap bilgileri, fatura adresi.
• Göz Atma ve Cihaz Bilgileri: IP adresi, cihaz türü, tarayıcı bilgileri, işletim sistemi bilgileri.
• Sosyal Medya Giriş Bilgileri: Facebook, Google gibi sosyal medya platformlarından sağlanan veriler.
• Etkinlik ve Bilet Bilgileri: Satın alınan biletler, etkinlik tercihleri, katılım geçmişi.
• Çerez Verileri: Çerezler ve izleme teknolojileri aracılığıyla toplanan kullanım bilgileri (IP adresi, cihaz tanımlayıcıları, tarayıcı bilgileri).
• Konum Bilgileri: Fiziksel konum bilgileri, GPS verileri, IP adresi ile belirlenen yaklaşık konum bilgileri.

2.2. Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz şu yöntemlerle toplanabilir:

• Web sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden oluşturduğunuz hesap aracılığıyla sağladığınız bilgiler.
• Bilet satın alımlarınız esnasında verdiğiniz ödeme ve fatura bilgileri.
• Çağrı merkezi ile gerçekleştirdiğiniz görüşmeler sırasında sağladığınız bilgiler.
• Çerezler ve diğer izleme teknolojileri yoluyla otomatik olarak toplanan veriler.
• Sosyal medya girişleri veya entegrasyonları (Facebook, Google gibi) yoluyla sağlanan bilgiler.

2.3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Pickaseat, kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işler:

• Sözleşmenin İfası: Etkinlik biletlerinin satışı, teslimi ve hizmet sunumu amacıyla.
• Müşteri Destek Hizmetleri: Müşteri şikayet ve taleplerine yanıt verme, geri bildirimleri işleme.
• Yasal Yükümlülükler: Vergi beyannameleri, ticari belgelerin saklanması ve düzenleyici gereklilikler.
• Meşru Menfaatler: Web sitemizin performansını artırma, dolandırıcılığı önleme ve kullanıcı deneyimini geliştirme amacıyla.
• Pazarlama ve Reklam: Kullanıcının rızasına dayalı olarak, e-posta ve SMS ile pazarlama iletişimleri ve kişiselleştirilmiş öneriler gönderme.

2.4. Kişisel Verilerinizi Hangi Amaçla Kullanıyoruz?

Kişisel verilerinizi ana faaliyetlerimiz kapsamında, veri güvenliği ve GDPR düzenlemelerine uygun olarak aşağıda detaylandırılan amaçlarla kullanmaktayız:

1. Trafik İzleme ve Güvenlik

Sistemlerimizin ve kullanıcı bilgilerinin güvenliğini sağlamak amacıyla kişisel verilerinizi kullanıyoruz. Bu kapsamda:

• Siber Güvenlik Önlemleri: Web sitemize ve uygulamalarımıza yönelik siber saldırıları tespit etmek, önlemek ve etkilerini minimize etmek için kullanıcı trafiğini ve sistem aktivitelerini izliyoruz.
• Erişim Kontrolü: Kullanıcı hesaplarına yetkisiz erişimi engellemek için giriş denemeleri, oturum süreleri ve IP adresleri gibi bilgileri analiz ediyoruz.
• Veri Bütünlüğü: Verilerinizin bütünlüğünü korumak ve veri kaybını önlemek için düzenli güvenlik taramaları ve izleme süreçleri yürütüyoruz.

2. Kişiselleştirilmiş Öneriler

Kişisel verilerinizi analiz ederek size özel ve ilgi alanlarınıza uygun öneriler sunuyoruz. Bu amaçla:

• İlgi Alanları Analizi: Geçmiş etkinlik katılımlarınız, aramalarınız ve etkileşimleriniz doğrultusunda ilgi alanlarınızı belirliyoruz.
• İçerik Özelleştirme: Size özel etkinlik önerileri, içerik ve teklifler sunarak kullanıcı deneyiminizi zenginleştiriyoruz.
• Davranışsal Analiz: Web sitemizdeki gezinme davranışlarınızı analiz ederek, daha iyi bir kullanıcı arayüzü ve deneyimi sağlamak için verileri kullanıyoruz.

3. Pazarlama ve Yeniden Hedefleme

Pazarlama stratejilerimizi geliştirmek ve size daha etkili kampanyalar sunmak için kişisel verilerinizi kullanıyoruz:

• Kampanya Yönetimi: E-posta, sosyal medya ve dijital reklam kanalları üzerinden pazarlama kampanyaları düzenleyerek, ilginizi çekebilecek ürün ve hizmetler hakkında bilgilendiriyoruz.
• Yeniden Hedefleme: Web sitemizi ziyaret ettiğiniz ancak işlem gerçekleştirmediğiniz durumlarda, ilgi alanlarınıza uygun reklamlarla sizi yeniden hedefleyerek dönüşüm oranlarını artırmayı amaçlıyoruz.
• Promosyonlar ve Özel Teklifler: Sadık müşterilerimize özel indirimler, promosyonlar ve fırsatlar sunarak müşteri bağlılığını artırıyoruz.

4. Müşteri Desteği

Size daha iyi hizmet verebilmek için müşteri destek süreçlerinde kişisel verilerinizi kullanıyoruz:

• Soru ve Talep Yanıtlamaları: Destek taleplerinizi hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlamak için kişisel verilerinize ihtiyaç duyuyoruz.
• Satış Sonrası Destek: Satın aldığınız ürün veya hizmetlerle ilgili yaşadığınız sorunları çözmek ve memnuniyetinizi sağlamak amacıyla verilerinizi kullanıyoruz.
• İletişim Kanalları Yönetimi: Telefon, e-posta ve canlı sohbet gibi iletişim kanalları üzerinden sağlanan hizmetlerin kalitesini artırmak için kişisel verilerinizi işliyoruz.

5. Sosyal Medya Girişi

Sosyal medya hesaplarınız üzerinden platformumuza hızlı ve güvenli bir şekilde giriş yapabilmeniz için kişisel verilerinizi kullanıyoruz:

• Kimlik Doğrulama: Sosyal medya hesaplarınızla giriş yaparken kimliğinizi doğrulamak ve hesabınızın güvenliğini sağlamak için gerekli verileri işliyoruz.
• Otomatik Hesap Oluşturma: Sosyal medya bilgilerinizden yola çıkarak platformumuzda otomatik olarak bir kullanıcı hesabı oluşturuyoruz.
• Veri Senkronizasyonu: Sosyal medya profillerinizdeki bilgileri güncel tutmak ve platformumuzdaki deneyiminizi kişiselleştirmek için verilerinizi senkronize ediyoruz.

6. Bilet Satın Alma

Etkinlik biletlerinizi güvenli bir şekilde satın almanızı sağlamak amacıyla kişisel verilerinizi kullanıyoruz:

• Sipariş İşleme: Bilet satın alma süreçlerinizin sorunsuz ve hızlı bir şekilde gerçekleşmesi için gerekli kişisel ve ödeme bilgilerinizi işliyoruz.
• Ödeme Güvenliği: Finansal verilerinizi korumak için güvenli ödeme yöntemleri ve şifreleme teknolojileri kullanıyoruz.
• Satın Alma Geçmişi: Geçmiş satın alma işlemlerinizi kaydederek, gelecekteki satın almalarda kolaylık sağlamayı amaçlıyoruz.

7. Çerez Kullanımı

Web sitemizin performansını artırmak ve size daha iyi bir deneyim sunmak için çerezleri kullanıyoruz:

• Kullanıcı Tercihlerini Hatırlama: Dil tercihleri, giriş bilgileri ve diğer kişisel ayarlarınızı hatırlayarak, her ziyaretinizde daha hızlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyoruz.
• Web Sitesi Performansı: Sayfa yükleme sürelerini optimize etmek ve site navigasyonunu iyileştirmek için çerezlerden elde edilen verileri analiz ediyoruz.
• Analitik ve Raporlama: Kullanıcı davranışlarını ve web sitesi trafiğini izleyerek, hizmetlerimizi geliştirmek için çerez verilerini kullanıyoruz.

8. Müşteri Geri Bildirimi

Hizmetlerimizi iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla geri bildirimlerinizi topluyoruz:

• Anketler ve Anket Formları: Hizmetlerimizle ilgili memnuniyetinizi ölçmek ve geliştirme alanlarını belirlemek için anketler düzenliyoruz.
• Geri Bildirim Analizi: Toplanan geri bildirimleri analiz ederek, kullanıcı deneyimini ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik stratejiler geliştiriyoruz.
• Doğrudan İletişim: Size daha iyi hizmet verebilmek için doğrudan iletişim kurarak ihtiyaç ve beklentilerinizi anlamaya çalışıyoruz.

9. Bültenler ve Pazarlama E-postaları/SMS

İlginizi çekebilecek etkinlikler, fırsatlar ve yenilikler hakkında sizi bilgilendirmek için kişisel verilerinizi kullanıyoruz:

• E-posta Pazarlaması: Abonelikleriniz doğrultusunda düzenli olarak e-posta bültenleri göndererek, en son etkinlikler ve özel teklifler hakkında sizi bilgilendiriyoruz.
• SMS Bildirimleri: Mobil cihazlarınıza SMS yoluyla hızlı ve kısa bilgilendirmeler yaparak, anlık fırsatlardan haberdar olmanızı sağlıyoruz.
• İçerik Kişiselleştirme: İlgi alanlarınıza ve geçmiş etkileşimlerinize göre özelleştirilmiş içerikler sunarak, pazarlama mesajlarının daha etkili olmasını sağlıyoruz.

10. Yasal Taleplerin Savunulması

Yasal süreçlere uyum sağlamak ve hak taleplerini savunmak amacıyla kişisel verilerinizi kullanıyoruz:

• Hukuki Yükümlülükler: Mevzuata uygun olarak yasal bildirimlerde bulunmak, resmi evrakları hazırlamak ve yasal süreçlere katılmak için gerekli verileri işliyoruz.
• Hakların Korunması: Kullanıcıların hak taleplerini yerine getirmek ve olası hukuki ihtilaflarda savunma yapmak için kişisel verilerinize ihtiyaç duyuyoruz.
• Regülasyonlara Uyumluluk: Faaliyet gösterdiğimiz sektörle ilgili yasal düzenlemelere uyum sağlamak amacıyla verilerinizi saklıyor ve işliyoruz.

11. Analitik ve Raporlama Araçları

Web sitesi trafiğini analiz etmek ve hizmetlerimizi geliştirmek için analitik ve raporlama araçlarını kullanıyoruz:

• Kullanıcı Davranış Analizi: Web sitemizdeki gezinme yollarınızı, tıklama oranlarınızı ve diğer etkileşimlerinizi izleyerek, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için verileri kullanıyoruz.
• Performans Raporları: Web sitesi ve uygulama performansını değerlendirmek için düzenli olarak raporlar hazırlıyor ve bu doğrultuda optimizasyonlar gerçekleştiriyoruz.
• Trend Analizi: Kullanıcı davranışlarındaki değişimleri ve yeni trendleri belirleyerek, gelecekteki hizmet geliştirme stratejilerimizi şekillendiriyoruz.

12. Organizatör Raporları

Etkinlik organizatörlerine bilet satış verileri gibi iş sonuçları hakkında rapor sunmak için kişisel verilerinizi kullanıyoruz:

• Satış Verileri Analizi: Bilet satış trendlerini ve kullanıcı tercihlerini analiz ederek, organizatörlere kapsamlı raporlar sunuyoruz.
• Pazar Araştırması: Etkinliklerin başarısını ölçmek ve gelecekteki etkinlikler için stratejik önerilerde bulunmak amacıyla verileri kullanıyoruz.
• Performans Göstergeleri: Organizasyonların performansını değerlendirmek için belirlenen göstergeler doğrultusunda raporlar hazırlıyoruz.

13. Doğrulama Hizmetleri

Kullanıcı hesaplarının ve işlemlerinin güvenliğini sağlamak amacıyla kimlik ve diğer bilgilerin doğrulanması için kişisel verilerinizi kullanıyoruz:

• Kimlik Doğrulama: Kullanıcıların gerçek kimliklerini doğrulamak ve hesap güvenliğini sağlamak için gerekli doğrulama süreçlerini yürütüyoruz.
• İşlem Güvenliği: Yapılan işlemlerin doğruluğunu ve güvenliğini sağlamak amacıyla kimlik bilgilerinizi kontrol ediyoruz.
• Dolandırıcılık Önleme: Olası dolandırıcılık girişimlerini tespit etmek ve önlemek için kullanıcı verilerini analiz ediyoruz.

14. Fiziksel Bilet Teslimatı

Biletlerinizi güvenli bir şekilde size ulaştırmak için adres bilgilerinizin kullanımı:

• Adres Doğrulama: Bilet teslimatının doğru adrese ulaşmasını sağlamak için adres bilgilerinizi doğruluyoruz.
• Kargo Takibi: Fiziksel biletlerin gönderim sürecini takip ederek, teslimatın zamanında ve sorunsuz gerçekleşmesini sağlıyoruz.
• Teslimat Bildirimleri: Biletlerinizin gönderim durumu hakkında size bilgilendirme yaparak, teslimat sürecini şeffaf hale getiriyoruz.

15. Ödeme Süreçleri

Etkinlik biletlerinin satış işlemlerini gerçekleştirmek ve ödeme işlemlerini tamamlamak için kişisel verilerinizi kullanıyoruz:

• Ödeme İşleme: Kredi kartı, banka havalesi veya diğer ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirdiğiniz ödemelerin güvenli bir şekilde işlenmesini sağlıyoruz.
• Fatura Kesme: Satın alma işlemleriniz için gerekli fatura ve makbuzların düzenlenmesi amacıyla verilerinizi kullanıyoruz.
• Finansal Kayıtlar: İşlem geçmişinizi saklayarak, gelecekteki satın almalarınız için kolaylık sağlamayı ve finansal kayıtlarımızı güncel tutmayı amaçlıyoruz.

16. Katma Değerli Hizmetler

Ek ürünler ve hizmetler sunarak kullanıcı deneyimini zenginleştirmek için kişisel verilerinizi kullanıyoruz:

• Ek Ürün Önerileri: İlgi alanlarınıza uygun ek ürün ve hizmetler önererek, ihtiyaçlarınıza daha kapsamlı çözümler sunuyoruz.
• Özel Hizmetler: VIP etkinlikler, özel oturumlar veya kişiselleştirilmiş hizmetler gibi katma değerli seçenekler sunmak için verilerinizi analiz ediyoruz.
• Üyelik ve Sadakat Programları: Sadık müşterilerimize özel avantajlar ve ödüller sunarak, müşteri bağlılığını artırmayı hedefliyoruz.

17. Pazarlama Otomasyon Araçları

Pazarlama kampanyalarını yönetmek ve etkinliğini artırmak için otomasyon araçlarını kullanıyoruz:

• Kampanya Yönetimi: Otomatik e-posta gönderimleri, sosyal medya paylaşımları ve reklam kampanyaları gibi pazarlama faaliyetlerini yönetiyoruz.
• Segmentasyon ve Hedefleme: Kullanıcı verilerini analiz ederek, belirli kullanıcı segmentlerine yönelik özelleştirilmiş pazarlama stratejileri geliştiriyoruz.
• Performans İzleme: Pazarlama kampanyalarının performansını gerçek zamanlı olarak izleyerek, gerekli optimizasyonları gerçekleştiriyoruz.

18. Organizatör Kişisel/Şirket Bilgileri

Etkinlik organizatörleriyle iş birliğimizi yürütmek, etkinlik yönetimi ve satış süreçlerini düzenlemek için kişisel ve kurumsal verileri işlemek:

• İş Birliği Yönetimi: Organizasyon ortaklarımızla etkili iletişim ve koordinasyon sağlamak amacıyla gerekli kişisel ve şirket bilgilerini kullanıyoruz.
• Etkinlik Yönetimi: Etkinliklerin planlanması, düzenlenmesi ve yürütülmesi süreçlerinde organizatörlerin ihtiyaç duyduğu verileri sağlıyoruz.
• Satış ve Raporlama: Organizasyon ortaklarımıza bilet satış performansları, katılımcı demografileri ve diğer önemli iş sonuçları hakkında detaylı raporlar sunuyoruz.

2.5. Çerezler ve İzleme Teknolojileri

Pickaseat, web sitesi üzerinden toplanan verileri analiz etmek, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve pazarlama faaliyetlerini optimize etmek amacıyla çerezler kullanır. Çerezlerin kullanımı ve yönetimi hakkında detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfamıza göz atabilirsiniz.

3. Kişisel Verilerin Üçüncü Taraflarla Paylaşımı

Kişisel verileriniz, hizmetlerimizi etkin ve güvenli bir şekilde sunabilmemiz için bazı durumlarda üçüncü taraflarla paylaşılabilir. Bu paylaşım yalnızca gerekli olduğu hallerde ve GDPR düzenlemelerine uygun olarak gerçekleştirilir. Aşağıda kişisel verilerinizi hangi amaçlarla ve hangi üçüncü taraflarla paylaştığımızı detaylandırıyoruz:

a) Hizmet Sağlayıcılar ve İş Ortakları

Kişisel verilerinizi, hizmetlerimizin sunulabilmesi için iş birliği yaptığımız üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla ve iş ortaklarıyla paylaşabiliriz. Bu taraflar, etkinlik biletlerinin satışı, ödeme işlemleri, lojistik hizmetler, pazarlama, müşteri desteği ve teknik altyapı hizmetlerini sağlayan şirketler olabilir. Örneğin:

• Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları: Bilet satın alma işlemleriniz sırasında, kredi kartı bilgileriniz ve ödeme işlemiyle ilgili veriler, işlemin güvenli bir şekilde tamamlanabilmesi için ödeme hizmeti sağlayıcılarıyla paylaşılır.
• Lojistik ve Teslimat Şirketleri: Fiziksel biletlerin veya ürünlerin teslimatını gerçekleştirmek için adınız, adresiniz ve iletişim bilgileriniz ilgili lojistik firmalarıyla paylaşılabilir.
• Teknoloji Hizmet Sağlayıcıları: Web sitemizin ve uygulamalarımızın çalışması için kullandığımız bulut hizmetleri, veri depolama sistemleri ve altyapı sağlayıcılarıyla kişisel verileriniz işlenebilir.

b) Etkinlik Organizatörleri

Satın aldığınız etkinlik biletlerine bağlı olarak, katıldığınız etkinlikler hakkında ilgili etkinlik organizatörleriyle kişisel verilerinizi paylaşabiliriz. Bu paylaşım, organizatörlerin etkinlik yönetimini daha iyi yapabilmesi ve katılımcı listelerini oluşturabilmesi için gereklidir. Paylaşılan veriler genellikle ad, soyad, e-posta adresi ve bilet bilgileri gibi katılımınıza dair temel bilgilerdir.

• Katılımcı Listeleri: Etkinlik katılımınızı sağlamak ve etkinlik esnasında oluşabilecek sorunların çözümü için adınız, soyadınız, bilet numaranız ve katılım bilgilerinizi organizatörlere iletebiliriz.
• VIP veya Özel Etkinlikler: Özel ayrıcalıklara sahip olduğunuz etkinliklerde, ayrıcalıklarınızı sağlamak için ek kişisel bilgileriniz organizatörlerle paylaşılabilir.

c) Yasal Gereklilikler ve Resmi Kurumlar

Kişisel verileriniz, yasal yükümlülüklerimiz gereği bazı durumlarda resmi makamlarla ve ilgili kamu otoriteleriyle paylaşılabilir. Bu durum, yasal talepler, dava süreçleri, resmi soruşturmalar veya düzenleyici gereklilikler doğrultusunda gerçekleşebilir. Paylaşılacak veriler yalnızca talep edilen bilgilerle sınırlıdır.

• Vergi ve Denetim: Yasal denetim süreçleri, vergi düzenlemeleri ve mali raporlamalar için gerektiğinde kişisel verileriniz ilgili yetkili makamlarla paylaşılır.
• Adli ve Yasal Talepler: Mahkeme kararları, hukuki süreçler veya devlet kurumlarından gelen talepler doğrultusunda kişisel verileriniz yasal mercilere iletilebilir.

d) Pazarlama ve Reklam Ortakları

Kişisel verileriniz, ilginizi çekebilecek etkinlikler ve promosyonlar hakkında size özel reklamlar sunabilmemiz için pazarlama ve reklam ortaklarımızla paylaşılabilir. Bu ortaklar, sosyal medya platformları, dijital reklam ajansları veya doğrudan pazarlama hizmeti sunan firmalar olabilir. Bu kapsamda paylaşılan veriler genellikle ad, e-posta, ilgi alanları ve etkinlik geçmişine dayalı olarak seçilmiş kısıtlı bilgilerdir.

• Yeniden Hedefleme ve Kişiselleştirilmiş Reklamlar: Web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya ilginizi çeken etkinliklere göz attığınızda, size daha iyi hedeflenmiş reklamlar sunmak amacıyla pazarlama ve reklam ortaklarıyla çerez verileriniz paylaşılabilir.

e) Veri Analitiği ve İyileştirme Sağlayıcıları

Hizmetlerimizi geliştirmek ve kullanıcı deneyimini optimize etmek için kişisel verilerinizi veri analitiği sağlayıcılarıyla paylaşabiliriz. Bu sağlayıcılar, kullanıcı davranışlarını analiz ederek hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olur. Bu süreçte, paylaşılan veriler anonimleştirilebilir veya yalnızca belirli analiz amaçlarına uygun hale getirilmiş olabilir.

• Kullanıcı Davranış Analizi: Web sitesi trafiğini, kullanıcı etkileşimlerini ve satın alma davranışlarını analiz etmek için iş ortaklarıyla veri paylaşımı yapılabilir.
• Raporlama ve Performans İzleme: Kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla performans raporları oluşturulması için belirli veri setlerini analitik platformlarla paylaşabiliriz.

f) Üçüncü Taraf Servis Sağlayıcıları (API ve Entegrasyonlar)

Üçüncü taraf hizmetleriyle entegre çalışan platformlarımızda, kullanıcının bu hizmetlerden yararlanabilmesi için kişisel verileri paylaşmamız gerekebilir. Örneğin, sosyal medya hesaplarınız üzerinden giriş yapmanız durumunda, sosyal medya platformlarıyla kimlik doğrulama için gerekli verileri paylaşabiliriz.

• Sosyal Medya Entegrasyonları: Sosyal medya üzerinden giriş yaptığınızda, doğrulama işlemlerini gerçekleştirmek için sosyal medya platformlarıyla sınırlı bilgilerinizi paylaşırız.
• Üçüncü Taraf Uygulama Bağlantıları: Belirli üçüncü taraf uygulamalarıyla entegre hizmetler sunarken, bu hizmetlerin çalışabilmesi için kullanıcı verilerini paylaşmamız gerekebilir.

4. Kişisel Verilerin Uluslararası Aktarımı

Pickaseat, kişisel verilerinizi yalnızca Avrupa Ekonomik Alanı (EEA) içerisinde işler. Kişisel verileriniz EEA dışına aktarılmayacaktır. Ancak bazı hizmet sağlayıcılarla çalışırken kişisel verilerin EEA dışındaki ülkelere aktarılması söz konusu olabilir. Bu gibi durumlarda, GDPR’ın 44. ve devamı maddelerine uygun olarak gerekli güvenlik önlemleri alınır (AB standart sözleşme maddeleri vb.).

5. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi
Kişisel verileriniz, işlendikleri amaçlar için gerekli olduğu sürece ve bu amaçlara uygun ölçüde saklanır. Aşağıda belirtilen saklama süreleri, farklı veri kategorileri ve yasal zorunluluklar çerçevesinde belirlenmiştir:

1. Kullanıcı Hesap Bilgileri: Kullanıcı hesabınız aktif olduğu sürece kişisel verileriniz saklanır. Hesabınızı kapattığınızda, bu veriler yalnızca yasal zorunluluklar devam ettiği sürece ve ölçüde saklanır. Kullanıcı hesabınız kapatıldıktan sonra, veriler yasal zamanaşımı süresi boyunca saklanabilir. Almanya'daki yasal zamanaşımı süresi genellikle 3 yıl olup, bu süre iddianın ortaya çıktığı yılın sonunda başlar (örneğin, bilet işleminin tamamlanmasından itibaren).
2. Fatura ve Ödeme Bilgileri: Fatura ve ödeme bilgileri, Alman Ticaret Kanunu (HGB) ve Alman Mali Kanunu (AO) gibi yasal düzenlemeler gereği 10 yıla kadar saklanır. Bu sürenin sonunda, ilgili veriler silinir veya anonimleştirilir. Örneğin, Bölüm 257 HGB ve Bölüm 147 AO uyarınca ticari ve finansal belgelerin saklanması zorunludur.
3. Pazarlama Verileri: Pazarlama faaliyetleri için işlenen veriler, kullanıcı onayını geri çekene kadar saklanır. Kullanıcılar istedikleri zaman pazarlama izinlerini geri çekebilir ve bu durumda veriler silinir veya anonim hale getirilir.
4. Çerez Verileri: Çerezler aracılığıyla toplanan veriler, kullanıcıların tarayıcı ayarlarına ve çerez türüne bağlı olarak belirli süreler boyunca saklanır. Çerezlerin saklama süresi ile ilgili daha fazla bilgi [çerez politikamızda] mevcuttur.
5. Çağrı Merkezi Kayıtları: Çağrı merkezi ile gerçekleştirilen görüşmelerde toplanan kişisel veriler, müşteri hizmetlerinin kalitesini artırmak ve yasal zorunlulukları karşılamak amacıyla 3 yıla kadar saklanabilir. Herhangi bir hukuki ihtilaf durumunda, bu süre uzatılabilir.
6. Hukuki Yükümlülükler: Kişisel verileriniz, yalnızca yasal olarak yapmakla yükümlü olduğumuz sürece ve ölçüde saklanır. Saklama yükümlülükleri, başta Alman Ticaret Kanunu (HGB) ve Alman Mali Kanunu (AO) olmak üzere ilgili kanunlar çerçevesinde belirlenir. Bu kanunlar, ticari kayıtların ve mali belgelerin 6 ila 10 yıl süreyle saklanmasını zorunlu kılmaktadır.

6. Kullanıcı Hakları

GDPR uyarınca, kişisel verileriniz üzerinde çeşitli haklara sahipsiniz. Bu hakları kullanmak için aşağıdaki “Talebinizi İletmek İçin İletişim Bilgilerimiz” üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sahip olduğunuz haklar şunlardır:

• Erişim Hakkı: Kişisel verilerinize erişim talep etme hakkına sahipsiniz.
• Düzeltme Hakkı: Yanlış veya eksik olan kişisel verilerin düzeltilmesini talep edebilirsiniz.
• Silme Hakkı (Unutulma Hakkı): Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme hakkınız vardır.
• İtiraz Hakkı: Kişisel verilerinizin işlenmesine karşı itirazda bulunma hakkına sahipsiniz.
• Rıza Geri Çekme Hakkı: Pazarlama ve çerez kullanımına verdiğiniz rızayı istediğiniz zaman geri çekme hakkınız bulunur.

GDPR çerçevesinde, aşağıdaki talepleri istediğiniz zaman bizden talep edebilirsiniz:

• Tarafımızca işlenen kişisel verileriniz hakkında size bilgi verilmesini talep edebilirsiniz (GDPR Madde 15).
• Yanlış veya eksik olan kişisel verilerinizin düzeltilmesini talep etme hakkına sahipsiniz (GDPR Madde 16).
• Saklanan kişisel verilerinizin silinmesini (GDPR Madde 17), engellenmesini (GDPR Madde 18) ve/veya verilerinizin serbest bırakılmasını (GDPR Madde 20) talep edebilirsiniz.

Talebinizi İletmek İçin İletişim Bilgilerimiz:
Pickaseat / Gen Z Entertainment
Adres            : Schillingstr. 24, 13403 Berlin, Deutschland
E-posta         : info@pickaseat.de
Telefon          : +49 30 46699885

Talebinizi bize ilettiğinizde, bu bağlamda toplanan kişisel verilerinizi yalnızca talebinizi yanıtlamak amacıyla işleriz. Bu işlem, yasal bir yükümlülüğü yerine getirmek için GDPR Madde 6 Paragraf 1 Cümle 1 lit. c) kapsamında gerçekleştirilmektedir.

GDPR kapsamındaki haklarınızı kullanmanız, diğer haklarınızı etkilemeyecektir. Ayrıca, Pickaseat / Gen Z Entertainment olarak kişisel verilerinizi işleme şeklimizin GDPR’yi ihlal ettiğini düşünüyorsanız, GDPR Madde 77 uyarınca bir veri koruma denetim makamına şikayette bulunma hakkınız vardır.

7. Güvenlik Önlemleri
Pickaseat, kişisel verilerinizi yetkisiz erişim, veri ihlali ve kötüye kullanıma karşı korumak amacıyla hem teknik hem de organizasyonel güvenlik önlemleri uygulamaktadır. Bu önlemler, ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi (BGYS) standartlarına uygun olarak tasarlanmış olup, veri kaybı, yetkisiz erişim ve veri ihlali gibi risklere karşı en yüksek güvenlik seviyesini sağlamak için uygulanmaktadır.

Pickaseat’ın güvenlik önlemleri, düzenli risk değerlendirmeleri ve güvenlik kontrolleri ile sürekli olarak iyileştirilir ve güncellenir. Kullanılan önlemler arasında şunlar yer alır:

• Şifreleme (SSL/TLS): Tüm veri aktarım süreçlerinde gelişmiş şifreleme teknolojileri kullanılarak verilerin güvenli bir şekilde iletilmesi sağlanır.
• Düzenli Güvenlik Denetimleri: Sistemlerimiz, düzenli olarak güvenlik denetimlerinden geçirilir ve olası zafiyetlere karşı sürekli izlenir. ISO 27001 gerekliliklerine uygun olarak iç ve dış güvenlik denetimleri yapılmaktadır.
• Erişim Kısıtlamaları: Kişisel verilere erişim, yalnızca yetkili personelle sınırlı tutulur ve yetkilendirme, en az ayrıcalık prensibine göre gerçekleştirilir.
• Veri Maskeleme ve Anonimleştirme: Hassas kişisel verilerin korunması amacıyla veri maskeleme ve anonimleştirme yöntemleri uygulanır.
• Yedekleme: Verilerinizin olası veri kaybı durumlarına karşı güvenli bir şekilde yedeklendiğinden emin olunur ve yedekleme süreçleri düzenli olarak test edilir.
• İzleme ve Güncelleme: Sistemlerimiz sürekli izlenir ve güvenlik açıklarına karşı en güncel önlemler alınır. Güvenlik güncellemeleri ve yamalar düzenli olarak uygulanır.

ISO 27001 sertifikasyonumuz, bilgi güvenliği yönetiminde uluslararası standartlara uygun olduğumuzu ve güvenlik önlemlerimizin sürekli iyileştirilerek veri güvenliğini en üst düzeyde sağladığımızı gösterir. Güvenlik politikalarımız, yasal gereklilikler ve en iyi uygulamalara dayalı olarak düzenli olarak gözden geçirilir ve güncellenir.

8. Çerez Kullanımı

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve pazarlama faaliyetlerini optimize etmek amacıyla çerezler kullanır. Çerezler hakkında ayrıntılı bilgi almak ve ayarlarınızı değiştirmek için Çerez Politikası sayfamıza göz atabilirsiniz.

9. Veri Koruma Politikası Değişiklikleri

Pickaseat, bu veri koruma beyanını zaman zaman güncelleyebilir. Tüm güncellemeler web sitemizde yayınlanacaktır ve kullanıcılarımıza önemli değişiklikler olduğunda bildirimde bulunulacaktır.

10. Şikayet Hakkı

Eğer kişisel verilerinizin GDPR'ye uygun olarak işlenmediğini düşünüyorsanız, yerel veri koruma otoritesine şikayette bulunma hakkınız bulunmaktadır. Almanya’daki yetkili kurum Federal Veri Koruma Komiserliği (BfDI)'dir.

11. Veri Koruma Görevlisinin İletişim Bilgileri

Veri korumasıyla ilgili tüm sorularınızı aşağıdaki adrese iletebilirsiniz.

Veri Koruma Görevlisi

Pickaseat / Gen Z Entertainment
Adres            : Schillingstr. 24, 13403 Berlin, Deutschland
E-posta         : info@pickaseat.de
Telefon          : +49 30 46699885