Beskyttelse af personlige data

Som Pickaseat / Gen Z Entertainment er det vores højeste prioritet at sikre beskyttelsen af dine personoplysninger og behandle dem i overensstemmelse med de højeste standarder for fortrolighed. I denne forbindelse lægger vi stor vægt på gennemsigtighed, når vi behandler dine personoplysninger, og det er vores mål at bevare den tillidsfulde relation, vi har med dig. Vi har udarbejdet en detaljeret "Databeskyttelseserklæring", så du tydeligt kan forstå, til hvilke formål vi indsamler dine personoplysninger, hvordan vi behandler dem, og hvilke rettigheder du har i forbindelse med disse data.

Når du opretter en konto på Pickaseat-platformen eller benytter vores tjenester, kan du finde alle oplysninger om, hvilke institutioner og organisationer der behandler dine personoplysninger, de juridiske grundlag for disse processer, og hvilke metoder der anvendes til at beskytte dem, i denne erklæring. Vi har bestræbt os på at præsentere vores forklaringer på en enkel og forståelig måde; hvis du dog ønsker mere information om vores privatlivspolitikker, eller hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os gennem vores kommunikationskanaler.

Hvis der sker væsentlige ændringer i vores privatlivspolitikker, vil du blive informeret, og vi vil om nødvendigt anmode om dit samtykke.

Databeskyttelseserklæring
Hos Pickaseat / Gen Z Entertainment (herefter benævnt "Pickaseat") lægger vi stor vægt på beskyttelsen af dine personoplysninger, når du besøger vores hjemmeside (https://pickaseat.de). Denne databeskyttelseserklæring giver information om de personoplysninger, der indsamles, behandles og anvendes af Pickaseat, samt dine rettigheder.

Omfang
Denne databeskyttelseserklæring vedrører de personoplysninger, der indsamles og behandles under brugen af de tjenester, som tilbydes af Pickaseat. Erklæringen gælder for hjemmesiden https://pickaseat.de samt alle digitale platforme, som tilbydes af Pickaseat, og omfatter arrangementshåndtering og billetudstedelse. Denne erklæring regulerer indsamling, behandling, opbevaring og beskyttelse af personoplysninger i forbindelse med følgende aktiviteter:

• Brug af hjemmesiden: Data indsamlet gennem cookies og sporingsteknologier under dine besøg på vores hjemmeside.
• Billetudstedelsestjenester: Behandling af billetkøb, ordrebehandling, betalingsprocesser samt levering af fysiske og digitale billetter.
• Markedsføring og reklameaktiviteter: Personlig markedsføring og retargeting-annoncer baseret på samtykke via e-mail og SMS.
• Kundeservice: Behandling af supportanmodninger og feedback.
• Sociale medie-login: Anvendelse af data leveret via sociale medieplatforme som Facebook og Google.
• Deling af data med arrangører: Oplysninger, der deles med arrangementsarrangører i forbindelse med billetter, du har købt.
• Juridiske og regulatoriske forpligtelser: Data, der deles med relevante myndigheder i forbindelse med skatteangivelser, revisioner og officielle anmodninger. Denne erklæring definerer Pickaseats forpligtelser i forbindelse med beskyttelsen af personoplysninger i henhold til den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) og andre relevante databeskyttelseslove samt brugernes rettigheder.

Definitioner
De termer, der anvendes i denne databeskyttelsespolitik, er defineret i overensstemmelse med den Generelle Databeskyttelsesforordning (GDPR):

1. Personoplysninger: Enhver form for information om en identificeret eller identificerbar fysisk person. En identificerbar fysisk person er en person, der kan identificeres direkte eller indirekte, især ved henvisning til et navn, et identifikationsnummer, lokalitetsdata, en online-identifikator eller en eller flere faktorer, der er specifikke for vedkommendes fysiske, fysiologiske, genetiske, mentale, økonomiske, kulturelle eller sociale identitet.
2. Registreret: En identificeret eller identificerbar fysisk person, hvis personoplysninger behandles.
3. Databehandling: Enhver handling eller række af handlinger, der udføres med personoplysninger, uanset om det sker ved automatiserede midler, såsom indsamling, registrering, organisering, struktureret opbevaring, tilpasning eller ændring, hentning, konsultation, brug, videregivelse, spredning eller på anden måde stillen til rådighed, justering eller kombination, begrænsning, sletning eller destruktion.
4. Dataansvarlig: En fysisk eller juridisk person, der bestemmer formålet med og midlerne til behandlingen af personoplysninger.
5. Databehandler: En fysisk eller juridisk person, der behandler personoplysninger på vegne af den dataansvarlige.

1. Dataansvarlig
I henhold til databeskyttelseslovgivningen er den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger:
Pickaseat / Gen Z Entertainment
Adresse: Schillingstr. 24, 13403 Berlin, Tyskland
E-mail: info@pickaseat.de
Telefon: +49 30 46699885

2. Indsamling og behandling af personoplysninger
2.1. Hvilke data indsamler vi?
Pickaseat indsamler og behandler følgende personoplysninger:

• Identitetsoplysninger: Fornavn, efternavn, fødselsdato, titel, brugernavn.
• Kontaktoplysninger: E-mailadresse, telefonnummer, postadresse.
• Betalingsoplysninger: Kreditkortoplysninger, bankkontooplysninger, faktureringsadresse.
• Browsing- og enhedsoplysninger: IP-adresse, enhedstype, browseroplysninger, oplysninger om operativsystem.
• Sociale medielogin-oplysninger: Data leveret via sociale medieplatforme som Facebook og Google.
• Begivenheds- og billetoplysninger: Købte billetter, præferencer for begivenheder, deltagelseshistorik.
• Cookie-data: Brugsoplysninger indsamlet gennem cookies og sporingsteknologier (IP-adresse, enhedsidentifikatorer, browseroplysninger).
• Stedsoplysninger: Fysiske lokalitetsdata, GPS-oplysninger, omtrentlige lokalitetsdata bestemt via IP-adresse.

2.2. Metoder til indsamling af data
Dine personoplysninger kan indsamles gennem følgende metoder:

• Oplysninger leveret via den konto, du opretter på vores hjemmeside eller mobilapp.
• Betalings- og faktureringsoplysninger, der gives i forbindelse med køb af billetter.
• Oplysninger givet under samtaler med vores kundeservice.
• Data, der automatisk indsamles via cookies og andre sporingsteknologier.
• Oplysninger leveret via sociale medielogin eller integrationer (som Facebook, Google).

2.3. Formål med behandling af personoplysninger
Pickaseat behandler dine personoplysninger til følgende formål:

• Opfyldelse af kontrakt: Salg, levering og tjenesteydelser i forbindelse med begivenhedsbilletter.
• Kundesupport: Behandling af kundeklager og anmodninger samt behandling af feedback.
• Juridiske forpligtelser: Skatteindberetninger, opbevaring af kommercielle dokumenter og overholdelse af lovgivningsmæssige krav.
• Legitime interesser: Forbedring af vores hjemmesides ydeevne, forebyggelse af bedrageri og optimering af brugeroplevelsen.
• Markedsføring og reklame: Markedsføringskommunikation og personlige anbefalinger via e-mail og SMS, baseret på brugerens samtykke.

2.4. Hvad bruger vi dine personoplysninger til?
Vi bruger dine personoplysninger i forbindelse med vores hovedaktiviteter og i overensstemmelse med datasikkerheds- og GDPR-bestemmelserne til de formål, der er specificeret nedenfor:

1. Trafikovervågning og sikkerhed
Vi bruger dine personoplysninger til at sikre vores systemers og brugeroplysningers sikkerhed. Dette omfatter:

• Cybersikkerhedsforanstaltninger: Overvågning af brugertrafik og systemaktiviteter for at opdage, forhindre og minimere effekterne af cyberangreb på vores hjemmeside og apps.
• Adgangskontrol: Analyse af loginforsøg, sessionstider og IP-adresser for at forhindre uautoriseret adgang til brugerkonti.
• Dataintegritet: Gennemførelse af regelmæssige sikkerhedsscanninger og overvågningsprocesser for at beskytte dataintegritet og forhindre datatab.

2. Personlige anbefalinger
Vi analyserer dine personoplysninger for at tilbyde dig personlige og interessebaserede anbefalinger. Til dette formål:

• Analyse af interesser: Vi bestemmer dine interesser baseret på dine tidligere deltagelser i begivenheder, søgninger og interaktioner.
• Tilpasning af indhold: Vi forbedrer din brugeroplevelse ved at tilbyde personlige begivenhedsanbefalinger, indhold og tilbud.
• Adfærdsanalyse: Vi analyserer din browsing-adfærd på vores hjemmeside for at give en bedre brugergrænseflade og oplevelse.

3. Markedsføring og retargeting
Vi bruger dine personoplysninger til at udvikle vores markedsføringsstrategier og tilbyde dig mere effektive kampagner:

• Kampagnestyring: Vi informerer dig om produkter og tjenester, der kan være interessante for dig, gennem markedsføringskampagner på e-mail, sociale medier og digitale reklamemedier.
• Retargeting: Hvis du har besøgt vores hjemmeside uden at fuldføre en transaktion, målretter vi dig igen med reklamer, der matcher dine interesser for at øge konverteringsraten.
• Kampagner og specialtilbud: Vi øger kundeloyaliteten ved at tilbyde rabatter, kampagner og tilbud specielt til vores loyale kunder.

4. Kundesupport
Vi bruger dine personoplysninger i kundesupportprocesserne for at kunne yde bedre service:

• Besvarelse af spørgsmål og anmodninger: Vi har brug for dine personoplysninger for hurtigt og effektivt at besvare dine supportanmodninger.
• Efterkøbsstøtte: Vi bruger dine data til at løse problemer, du måtte opleve med de produkter eller tjenester, du har købt, og for at sikre din tilfredshed.
• Styring af kommunikationskanaler: Vi behandler dine personoplysninger for at forbedre kvaliteten af tjenester leveret via telefon, e-mail og livechat.

5. Sociale medielogin
Vi bruger dine personoplysninger for at muliggøre en hurtig og sikker login på vores platform via dine sociale mediekonti:

• Identitetsverifikation: Vi behandler de nødvendige data for at bekræfte din identitet og sikre din konto, når du logger ind via sociale mediekonti.
• Automatisk kontooprettelse: Vi opretter automatisk en brugerkonto på vores platform baseret på dine sociale medieoplysninger.
• Datasynkronisering: Vi synkroniserer dine oplysninger fra sociale medieprofiler for at holde dem opdateret og personalisere din oplevelse på vores platform.

6. Billetkøb
Vi bruger dine personoplysninger for at sikre en sikker køb af begivenhedsbilletter:

• Behandling af ordre: Vi behandler de nødvendige personlige og betalingsoplysninger for at sikre, at dine billetkøbsprocesser gennemføres hurtigt og uden problemer.
• Betalingssikkerhed: Vi beskytter dine finansielle data ved hjælp af sikre betalingsmetoder og krypteringsteknologier.
• Købshistorik: Vi registrerer dine tidligere køb for at gøre fremtidige køb lettere.

7. Brug af cookies
Vi bruger cookies til at forbedre vores hjemmesides ydeevne og give dig en bedre oplevelse:

• Huske brugerpræferencer: Vi tilbyder en hurtigere og mere personlig oplevelse ved at huske dine sprogindstillinger, loginoplysninger og andre personlige indstillinger ved hvert besøg.
• Websides ydeevne: Vi analyserer data fra cookies for at optimere indlæsningstider og forbedre navigationen på hjemmesiden.
• Analyse og rapportering: Vi bruger cookie-data til at overvåge brugeradfærd og websitets trafik for at forbedre vores tjenester.

8. Kundefeedbag
Vi indsamler dine feedback for at forbedre vores tjenester og øge kundetilfredsheden:

• Spørgeskemaer og Feedbackformularer: Vi gennemfører spørgeskemaer for at måle din tilfredshed med vores tjenester og identificere områder til forbedring.
• Feedbackanalyse: Vi analyserer den indsamlede feedback for at udvikle strategier til at forbedre brugeroplevelsen og tjenestekvaliteten.
• Direkte Kommunikation: For at kunne yde dig bedre service forsøger vi at forstå dine behov og forventninger gennem direkte kommunikation.

9. Nyhedsbreve og Markedsførings-e-mails/SMS
Vi bruger dine personoplysninger til at informere dig om begivenheder, tilbud og nyheder, der kan interessere dig:

• E-mail-markedsføring: Vi sender regelmæssigt nyhedsbreve baseret på dine abonnementer for at informere dig om de seneste begivenheder og særlige tilbud.
• SMS-notifikationer: Vi sender hurtige og korte oplysninger til dine mobile enheder via SMS for at holde dig opdateret om aktuelle tilbud.
• Indholdspersonalisering: Vi tilbyder tilpassede indhold baseret på dine interesser og tidligere interaktioner for at gøre markedsføringsbeskederne mere effektive.

10. Juridiske krav og beskyttelse
Vi bruger dine personoplysninger for at overholde juridiske processer og beskytte krav:

• Juridiske forpligtelser: Vi behandler nødvendige data for at lave juridiske meddelelser, udarbejde officielle dokumenter og deltage i retssager i overensstemmelse med lovgivningen.
• Beskyttelse af rettigheder: Vi har brug for dine personoplysninger for at opfylde brugerens krav og for at forsvare os i eventuelle juridiske tvister.
• Overholdelse af reguleringer: Vi opbevarer og behandler dine data for at overholde de juridiske reguleringer, der gælder for den branche, vi opererer i.

11. Analyse- og rapporteringsværktøjer
Vi bruger analyse- og rapporteringsværktøjer til at analysere webtrafikken og forbedre vores tjenester:

• Brugeradfærdsanalyse: Vi bruger data til at forbedre brugeroplevelsen ved at overvåge din navigationsvej, klikrater og andre interaktioner på vores hjemmeside.
• Præstationsrapporter: Vi udarbejder regelmæssigt rapporter for at evaluere webstedets og appens præstation og udfører optimeringer i overensstemmelse hermed.
• Trendanalyse: Vi identificerer ændringer i brugeradfærd og nye trends for at forme vores fremtidige udviklingsstrategier for tjenester.

12. Arrangørrapporter
Vi bruger dine personoplysninger til at give eventarrangører rapporter om forretningsresultater som billet salg data:

• Salgsdataanalyse: Vi leverer omfattende rapporter til arrangører ved at analysere billet salgstrends og brugerpræferencer.
• Markedsundersøgelse: Vi bruger data til at måle succes for begivenheder og give strategiske anbefalinger til fremtidige begivenheder.
• Præstationsindikatorer: Vi forbereder rapporter baseret på fastlagte indikatorer for at vurdere organisationernes præstation.

13. Verifikationsservices
Vi bruger dine personoplysninger til at verificere identitet og andre oplysninger for at sikre brugerens konti og transaktioner:

• Identitetsverifikation: Vi udfører de nødvendige verifikationsprocesser for at bekræfte brugernes ægte identiteter og sikre kontoens sikkerhed.
• Transaktionssikkerhed: Vi kontrollerer dine identitetsoplysninger for at sikre nøjagtigheden og sikkerheden af de udførte transaktioner.
• Svindelforebyggelse: Vi analyserer brugerdata for at opdage og forhindre potentielle svindelforsøg.

14. Fysisk billetlevering
Vi bruger dine adresseoplysninger for at sikre, at billetterne når sikkert frem til dig:

• Adresseverifikation: Vi verificerer dine adresseoplysninger for at sikre, at billetterne leveres til den korrekte adresse.
• Pakkeopfølgning: Vi følger forsendelsesprocessen for fysiske billetter for at sikre, at leveringen sker til tiden og uden problemer.
• Leveringsnotifikationer: Vi informerer dig om status for din billetforsendelse for at gøre leveringsprocessen gennemsigtig.

15. Betalingsprocesser
Vi bruger dine personoplysninger til at gennemføre salgstransaktioner for eventbilletter og fuldføre betalingsprocesser:

• Betalingsbehandling: Vi sikrer, at betalinger, der udføres via kreditkort, bankoverførsel eller andre betalingsmetoder, behandles sikkert.
• Fakturering: Vi bruger dine data til at udarbejde nødvendige fakturaer og kvitteringer for dine køb.
• Finansielle optegnelser: Vi opbevarer din transaktionshistorik for at gøre fremtidige køb lettere og holde vores finansielle optegnelser opdaterede.

16. Værditilføjede tjenester
Vi bruger dine personoplysninger til at berige brugeroplevelsen ved at tilbyde ekstra produkter og tjenester:

• Ekstra produktanbefalinger: Vi tilbyder yderligere produkter og tjenester, der matcher dine interesser, for at give dig mere omfattende løsninger.
• Særlige tjenester: Vi analyserer dine data for at tilbyde værditilføjede muligheder som VIP-begivenheder, specielle sessioner eller personaliserede tjenester.
• Medlems- og loyalitetsprogrammer: Vi sigter mod at øge kundeloyaliteten ved at tilbyde særlige fordele og belønninger til loyale kunder.

17. Marketingautomatiseringsværktøjer
Vi bruger automatiseringsværktøjer til at styre marketingkampagner og øge deres effektivitet:

• Kampagnestyring: Vi administrerer markedsføringsaktiviteter som automatiserede e-mailafsendelser, sociale medier delinger og reklamekampagner.
• Segmentering og målretning: Vi udvikler tilpassede markedsføringsstrategier til bestemte brugersegmenter ved at analysere brugerdata.
• Præstationsovervågning: Vi overvåger præstationen af marketingkampagner i realtid og foretager nødvendige optimeringer.

18. Arrangørens personlige/virksomhedsoplysninger
Vi behandler personlige og virksomhedsoplysninger for at gennemføre vores samarbejde med eventarrangører og organisere eventstyring og salgsprocesser:

• Samarbejdsstyring: Vi bruger nødvendige personlige og virksomhedsoplysninger for effektiv kommunikation og koordinering med vores samarbejdspartnere.
• Eventstyring: Vi leverer de data, som arrangørerne har brug for i planlægning, organisering og gennemførelse af begivenheder.
• Salgs- og rapportering: Vi giver vores samarbejdspartnere detaljerede rapporter om billet salgsresultater, deltagerdemografi og andre vigtige forretningsresultater.

2.5. Cookies og Overvågningsteknologier
Pickaseat bruger cookies til at analysere data indsamlet via websitet, forbedre brugeroplevelsen og optimere marketingaktiviteter. For detaljeret information om brug og administration af cookies kan du se vores Cookiepolitik.

3. Deling af Personlige Oplysninger med Tredjeparter
Dine personlige oplysninger kan i visse tilfælde deles med tredjeparter for at kunne tilbyde vores tjenester effektivt og sikkert. Denne deling finder kun sted, når det er nødvendigt, og i overensstemmelse med GDPR-forordningerne. Nedenfor beskriver vi, til hvilke formål og med hvilke tredjeparter vi deler dine personlige oplysninger:

a) Tjenesteudbydere og Forretningspartnere
Vi kan dele dine personlige oplysninger med tredjeparter, som vi samarbejder med for at kunne levere vores tjenester. Disse parter kan være virksomheder, der leverer tjenester til salg af billetter til arrangementer, betalingsbehandling, logistik, marketing, kundesupport og teknisk infrastruktur. For eksempel:

• Betalingstjenesteudbydere: Under købet af billetter deles dine kreditkortoplysninger og betalingsrelaterede data med betalingstjenesteudbydere for at sikre, at transaktionen gennemføres sikkert.
• Logistik- og Leveringsfirmaer: For at gennemføre levering af fysiske billetter eller produkter kan dit navn, adresse og kontaktoplysninger deles med de relevante logistikfirmaer.
• Teknologitjenesteudbydere: Dine personlige oplysninger kan behandles af de cloudtjenester, datalagringssystemer og infrastrukturudbydere, som vi bruger for at få vores website og applikationer til at fungere.

b) Arrangementorganisatorer
Afhængigt af de billetter, du har købt, kan vi dele dine personlige oplysninger med de relevante arrangementorganisatorer vedrørende de arrangementer, du deltager i. Denne deling er nødvendig for, at organiserne bedre kan håndtere arrangementet og oprette deltagerlister. De delte oplysninger er typisk grundlæggende informationer om dit deltagelse som navn, efternavn, e-mailadresse og billetoplysninger.

• Deltagerlister: For at sikre dit deltagelse ved arrangementet og løse eventuelle problemer, der måtte opstå under arrangementet, kan vi videregive dit navn, efternavn, billetnummer og deltagelsesoplysninger til organiserne.
• VIP eller Specielle Arrangementer: I arrangementer, hvor du har særlige privilegier, kan yderligere personlige oplysninger deles med organisatørerne for at sikre dine privilegier.

c) Juridiske Krav og Offentlige Myndigheder
Dine personlige oplysninger kan i visse tilfælde deles med officielle myndigheder og relevante offentlige institutioner for at overholde vores juridiske forpligtelser. Dette kan ske i overensstemmelse med juridiske krav, retssager, officielle undersøgelser eller regulatoriske krav. De oplysninger, der deles, vil kun være begrænset til de anmodede oplysninger.

• Skat og Revision: I tilfælde af juridiske revisionsprocesser, skattebestemmelser og finansielle rapporteringer kan dine personlige oplysninger deles med de relevante myndigheder.
• Retlige og Juridiske Anmodninger: Dine personlige oplysninger kan videregives til retssystemet i overensstemmelse med domstolsafgørelser, juridiske processer eller anmodninger fra offentlige institutioner.

d) Marketing- og Reklamepartnere
Dine personlige oplysninger kan deles med vores marketing- og reklamepartnere for at kunne præsentere dig for skræddersyede reklamer vedrørende arrangementer og kampagner, der kunne interessere dig. Disse partnere kan være sociale medieplatforme, digitale reklamebureauer eller virksomheder, der tilbyder direkte marketingtjenester. De oplysninger, der deles i denne forbindelse, er typisk begrænsede oplysninger baseret på navn, e-mail, interesseområder og tidligere arrangementer.

• Genmålretning og Personlige Reklamer: Når du besøger vores website eller kigger på arrangementer, der interesserer dig, kan dine cookieoplysninger deles med marketing- og reklamepartnere for at præsentere dig for mere målrettede reklamer.

e) Dataanalyse- og Forbedringsudbydere
Vi kan dele dine personlige oplysninger med dataanalyseudbydere for at forbedre vores tjenester og optimere brugeroplevelsen. Disse udbydere hjælper os med at analysere brugeradfærd for at forbedre kvaliteten af vores service. I denne proces kan de delte oplysninger anonymiseres eller tilpasses specifikke analyseformål.

• Brugeradfærdsanalyse: Der kan deles data med samarbejdspartnere for at analysere webtrafik, brugerinteraktioner og købsadfærd.
• Rapportering og Performanceovervågning: For at forbedre brugeroplevelsen kan visse datasæt deles med analytiske platforme til oprettelse af præstationsrapporter.

f) Tredjeparts Tjenesteudbydere (API og Integrationer)
I vores platforme, der er integreret med tredjeparts tjenester, kan det være nødvendigt at dele personlige oplysninger for at brugeren kan drage fordel af disse tjenester. For eksempel, hvis du logger ind via dine sociale mediekonti, kan vi dele de nødvendige oplysninger med sociale medieplatforme for identifikation.

• Sociale Medieintegrationer: Når du logger ind via sociale medier, deler vi begrænsede oplysninger med sociale medieplatforme for at gennemføre verificeringsprocessen.
• Tredjepartsapplikationsforbindelser: Når vi tilbyder integrerede tjenester med specifikke tredjepartsapplikationer, kan det være nødvendigt at dele brugerdata for at få disse tjenester til at fungere.

4. International Overførsel af Personlige Oplysninger
Pickaseat behandler kun dine personlige oplysninger inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). Dine personlige oplysninger vil ikke blive overført uden for EØS. Dog kan der i forbindelse med samarbejde med visse tjenesteudbydere forekomme overførsel af personlige oplysninger til lande uden for EØS. I sådanne tilfælde vil der blive truffet de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger i overensstemmelse med GDPR's artikel 44 og følgende (f.eks. EU-standardkontraktklausuler).

5. Opbevaringstid for Personlige Oplysninger
Dine personlige oplysninger opbevares kun så længe, som det er nødvendigt for de formål, de er blevet behandlet til, og i det omfang, det er passende. Nedenfor angives opbevaringsperioderne i henhold til forskellige datakategorier og lovgivningsmæssige forpligtelser:

1. Brugerprofiloplysninger: Dine personlige oplysninger opbevares så længe, din brugerkonto er aktiv. Når du lukker din konto, opbevares disse oplysninger kun så længe, som de lovgivningsmæssige forpligtelser kræver. Dine oplysninger kan opbevares i hele den lovgivningsmæssige forældelsesfrist efter lukning af din brugerkonto. Den lovgivningsmæssige forældelsesfrist i Tyskland er generelt 3 år, og perioden begynder ved slutningen af det år, hvor kravene opstod (f.eks. fra afslutningen af billettransaktionen).
2. Faktura- og betalingsoplysninger: Faktura- og betalingsoplysninger opbevares i op til 10 år i henhold til lovgivningsmæssige krav som den tyske Handelslov (HGB) og den tyske Skattelov (AO). Ved udløbet af denne periode slettes eller anonymiseres de relevante data. For eksempel kræver afsnit 257 HGB og afsnit 147 AO opbevaring af handels- og finansielle dokumenter.
3. Marketingdata: Data behandlet til marketingformål opbevares, indtil brugeren tilbagekalder sit samtykke. Brugere kan til enhver tid tilbagekalde deres marketingtilladelser, hvorefter oplysningerne slettes eller anonymiseres.
4. Cookieoplysninger: Oplysninger indsamlet via cookies opbevares i bestemte perioder afhængigt af brugerens browserindstillinger og cookie-type. For yderligere oplysninger om opbevaringstiden for cookies henvises til vores [cookiepolitik].
5. Callcenteroptagelser: Personlige oplysninger indsamlet under samtaler med callcenteret kan opbevares i op til 3 år for at forbedre kvaliteten af kundeservice og opfylde lovgivningsmæssige forpligtelser. I tilfælde af juridiske tvister kan denne periode forlænges.
6. Juridiske forpligtelser: Dine personlige oplysninger opbevares kun så længe, som vi er juridisk forpligtet til at gøre dette. Opbevaringsforpligtelserne bestemmes i henhold til relevante love, herunder den tyske Handelslov (HGB) og den tyske Skattelov (AO). Disse love kræver opbevaring af handelsregistre og finansielle dokumenter i 6 til 10 år.

6. Brugerettigheder
I henhold til GDPR har du forskellige rettigheder over dine personlige oplysninger. Du kan kontakte os via nedenstående “Kontaktoplysninger for at indsende din anmodning” for at udnytte disse rettigheder. De rettigheder, du har, inkluderer:

• Ret til adgang: Du har ret til at anmode om adgang til dine personlige oplysninger.
• Ret til berigtigelse: Du kan anmode om berigtigelse af forkerte eller ufuldstændige personlige oplysninger.
• Ret til sletning (Ret til at blive glemt): Du har ret til at anmode om sletning af dine personlige oplysninger.
• Ret til indsigelse: Du har ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personlige oplysninger.
• Ret til at trække samtykke tilbage: Du har ret til at trække dit samtykke til marketing og brug af cookies tilbage til enhver tid.

Under GDPR kan du anmode om følgende på et hvilket som helst tidspunkt:

• Du kan anmode om oplysninger om, hvilke personlige oplysninger vi behandler om dig (GDPR Artikel 15).
• Du har ret til at anmode om berigtigelse af forkerte eller ufuldstændige personlige oplysninger (GDPR Artikel 16).
• Du kan anmode om sletning af dine opbevarede personlige oplysninger (GDPR Artikel 17), begrænsning af behandling (GDPR Artikel 18) og/eller anmodning om frigivelse af dine oplysninger (GDPR Artikel 20).

Kontaktoplysninger for at indsende din anmodning:
Pickaseat / Gen Z Entertainment
Adresse: Schillingstr. 24, 13403 Berlin, Tyskland
E-mail: info@pickaseat.de
Telefon: +49 30 46699885
Når du sender din anmodning til os, behandler vi kun de personlige oplysninger, der indsamles i den forbindelse, for at besvare din anmodning. Denne behandling udføres for at opfylde en juridisk forpligtelse i henhold til GDPR artikel 6, stk. 1, litra c).
Brugen af dine rettigheder i henhold til GDPR vil ikke påvirke dine andre rettigheder. Derudover har du ret til at indgive en klage til en databeskyttelsesmyndighed, hvis du mener, at behandlingen af dine personlige oplysninger af Pickaseat / Gen Z Entertainment overtræder GDPR artikel 77.

7. Sikkerhedsforanstaltninger
Pickaseat implementerer både tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personlige oplysninger mod uautoriseret adgang, databrud og misbrug. Disse foranstaltninger er designet i overensstemmelse med ISO 27001-standarderne for informationssikkerhedsstyringssystemer (ISMS) og er implementeret for at sikre det højeste sikkerhedsniveau mod risiko for datatab, uautoriseret adgang og databrud.
Pickaseats sikkerhedsforanstaltninger forbedres og opdateres løbende gennem regelmæssige risikovurderinger og sikkerhedskontroller. De anvendte foranstaltninger omfatter:

• Kryptering (SSL/TLS): Der anvendes avancerede krypteringsteknologier i alle dataoverførselsprocesser for at sikre sikker transmission af oplysninger.
• Regelmæssige sikkerhedsrevisioner: Vores systemer gennemgår regelmæssigt sikkerhedsrevisioner og overvåges kontinuerligt for mulige sårbarheder. Interne og eksterne sikkerhedsrevisioner udføres i overensstemmelse med ISO 27001-kravene.
• Adgangsbegrænsninger: Adgang til personlige oplysninger er begrænset til autoriseret personale, og autorisation gennemføres i henhold til princippet om minimal privilegium.
• Datamaskering og anonymisering: Der anvendes datamaskering og anonymiseringsteknikker for at beskytte følsomme personlige oplysninger.
• Sikkerhedskopiering: Vi sikrer, at dine oplysninger er sikkerhedskopieret mod mulige datatab, og sikkerhedskopieringsprocesserne testes regelmæssigt.
• Overvågning og opdatering: Vores systemer overvåges kontinuerligt, og de mest aktuelle sikkerhedsforanstaltninger tages mod sikkerhedstrusler. Sikkerhedsopdateringer og patches anvendes regelmæssigt.

Vores ISO 27001-certificering bekræfter, at vi overholder internationale standarder for informationssikkerhedsledelse, og at vores sikkerhedsforanstaltninger konstant forbedres for at sikre dataenes sikkerhed på det højeste niveau. Vores sikkerhedspolitikker gennemgås og opdateres regelmæssigt baseret på lovgivningsmæssige krav og bedste praksis.

8. Cookiebrug
Vores hjemmeside anvender cookies for at forbedre brugeroplevelsen og optimere marketingaktiviteterne. For detaljeret information om cookies og for at ændre dine indstillinger, kan du se vores Cookiepolitik.

9. Ændringer i Databeskyttelsespolitikken
Pickaseat kan opdatere denne databeskyttelseserklæring fra tid til anden. Alle opdateringer vil blive offentliggjort på vores hjemmeside, og vi vil informere vores brugere om væsentlige ændringer.

10. Klagerettigheder
Hvis du mener, at dine personlige oplysninger ikke behandles i overensstemmelse med GDPR, har du ret til at indgive en klage til en databeskyttelsesmyndighed. Den relevante myndighed i Tyskland er Federal Commissioner for Data Protection (BfDI).

11. Kontaktoplysninger til Databeskyttelsesrådgiveren
Du kan sende alle spørgsmål vedrørende databeskyttelse til nedenstående adresse.

Databeskyttelsesrådgiver
Pickaseat / Gen Z Entertainment
Adresse: Schillingstr. 24, 13403 Berlin, Tyskland
E-mail: info@pickaseat.de
Telefon: +49 30 46699885