Mbrojtja e të dhënave personale

Si Pickaseat / Gen Z Entertainment, objektivi ynë kryesor është sigurimi i sigurisë së të dhënave tuaja personale dhe përpunimi i këtyre të dhënave në përputhje me standartet më të larta të privatësisë. Në këtë kuadër, i japim një rëndësi të madhe parimit të transparencës gjatë përpunimit të të dhënave tuaja personale, duke e bërë ruajtjen e marrëdhënies sonë të besimit me ju si parësore. Ne kemi përgatitur një “Deklaratë për Mbrojtjen e të Dhënave” të detajuar për të siguruar që ju të dini qartë se për çfarë qëllimesh mbledhim të dhënat tuaja personale, proceset e përpunimit dhe të drejtat tuaja mbi këto të dhëna.

Kur krijoni një llogari në platformën Pickaseat ose kur përfitoni nga shërbimet tona, ju mund të gjeni në këtë deklaratë të gjitha informacionet mbi cilat institucione dhe organizata përpunojnë të dhënat tuaja personale, bazat ligjore për këto procese dhe metodat me të cilat mbrohen ato. Ne kemi bërë përpjekje për të paraqitur shpjegimet tona në një mënyrë të thjeshtë dhe të kuptueshme; megjithatë, nëse dëshironi të merrni më shumë informacion mbi politikat tona të privatësisë ose nëse keni ndonjë pyetje, mund të na kontaktoni në çdo kohë përmes kanaleve tona të komunikimit.

Në rast se ka ndryshime të rëndësishme në politikat tona të privatësisë, do t'ju njoftojmë dhe nëse është e nevojshme, do të kërkojmë miratimin tuaj.

Deklarata për Mbrojtjen e të Dhënave
Pickaseat / Gen Z Entertainment (në tekstin e mëtejmë "Pickaseat") i kushton një rëndësi të madhe mbrojtjes së të dhënave tuaja personale kur vizitoni faqen tonë të internetit (https://pickaseat.de). Kjo deklaratë për mbrojtjen e të dhënave shpjegon të dhënat personale që mblidhen, përpunohen dhe përdoren nga Pickaseat, si dhe të drejtat tuaja në lidhje me këtë.

Fusha e zbatimit
Kjo deklaratë për mbrojtjen e të dhënave ka të bëjë me të dhënat personale që mblidhen dhe përpunohen gjatë përdorimit të shërbimeve të ofruara nga Pickaseat. Deklarata është e vlefshme për faqen e internetit https://pickaseat.de, për të gjitha platformat dixhitale të ofruara nga Pickaseat dhe për shërbimet e menaxhimit të ngjarjeve dhe biletimit. Kjo deklaratë rregullon mbledhjen, përpunimin, ruajtjen dhe mbrojtjen e të dhënave personale në lidhje me aktivitetet e mëposhtme:

Përdorimi i faqes së internetit: Të dhënat e mbledhura përmes skedarëve "cookies" dhe teknologjive të gjurmimit gjatë vizitave tuaja në faqen tonë të internetit.

Shërbimet e biletimit të ngjarjeve: Procesi i blerjes së biletave për ngjarje, përpunimi i porosive, transaksionet e pagesave, dhe shpërndarja e biletave fizike dhe dixhitale.

Aktivitete marketingu dhe reklame: Marketingu i personalizuar dhe reklamat e ripërcaktuara përmes e-mailit dhe SMS-it, bazuar në pëlqimin tuaj.

Mbështetja për klientët: Përpunimi i kërkesave tuaja për mbështetje dhe trajtimi i reagimeve tuaja.

Hyrjet nga rrjetet sociale: Përdorimi i të dhënave të ofruara përmes platformave të mediave sociale si Facebook, Google, etj.

Ndarja e të dhënave me organizatorët: Informacionet e ndara me organizatorët e ngjarjeve në lidhje me biletat që keni blerë.

Detyrimet ligjore dhe rregullatore: Të dhënat e ndara me autoritetet përkatëse në përputhje me deklaratat tatimore, auditimet dhe kërkesat zyrtare.

Kjo deklaratë përshkruan detyrimet e Pickaseat në lidhje me mbrojtjen e të dhënave personale në përputhje me Rregulloren e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR) dhe ligjet e tjera të zbatueshme për mbrojtjen e të dhënave, si dhe të drejtat e përdoruesve.

Përkufizimet
Termat e përdorura në këtë politikë për mbrojtjen e të dhënave janë përdorur ashtu siç përcaktohen në Rregulloren e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR):

1. Të Dhëna Personale: Çdo informacion që lidhet me një person fizik të identifikuar ose të identifikueshëm. Një person fizik i identifikueshëm është një person që mund të identifikohet drejtpërdrejt ose tërthorazi, veçanërisht përmes emrit, numrit të identitetit, informacioneve të vendndodhjes, identifikuesve në internet ose elementeve të tilla si faktorët fizikë, fiziologjikë, gjenetikë, mendorë, ekonomikë, kulturorë ose socialë të identitetit të këtij personi.
2. Subjekti i të Dhënave: Personi fizik i caktuar ose i identifikueshëm, të dhënat personale të të cilit përpunohen.
3. Përpunimi i të Dhënave: Çdo veprim ose seri veprimesh që kryhet mbi të dhënat personale, qoftë me mjete automatike apo jo, si mbledhja, regjistrimi, organizimi, struktura, ruajtja, përshtatja ose ndryshimi, rikthimi, konsultimi, përdorimi, transmetimi, shpërndarja ose vënia në dispozicion në ndonjë mënyrë tjetër, përafrimi ose kombinimi, kufizimi, fshirja ose shkatërrimi.
4. Kontrolluesi i të Dhënave: Personi fizik ose juridik që përcakton qëllimet dhe mjetet e përpunimit të të dhënave personale.
5. Përpunuesi i të Dhënave: Personi fizik ose juridik që përpunon të dhënat personale në emër të kontrolluesit të të dhënave.

1. Përgjegjësi për Të Dhënat
Sipas legjislacionit për mbrojtjen e të dhënave, përgjegjësi për përpunimin e të dhënave tuaja personale është:
Pickaseat / Gen Z Entertainment
Adresa : Schillingstr. 24 13403 Berlin Gjermani
Email : info@pickaseat.de
Telefon : +49 30 46699885

2. Mbledhja dhe Përpunimi i Të Dhënave Personale

2.1. Cilat Të Dhëna Mblidhemi?
Pickaseat mbledh dhe përpunon të dhënat tuaja personale si më poshtë:

• Informacione Identiteti: Emri, mbiemri, data e lindjes, titulli, emri i përdoruesit.
• Informacione Kontakti: Adresa e emailit, numri i telefonit, adresa postare.
• Informacione Pagesash: Të dhënat e kartës së kreditit, informacionet e llogarisë bankare, adresa e faturës.
• Informacione mbi Shfletimin dhe Pajisjet: Adresa IP, lloji i pajisjes, informacionet e shfletuesit, informacionet e sistemit operativ.
• Informacione për Hyrje nga Mediat Sociale: Të dhënat e ofruara nga platforma të mediave sociale si Facebook, Google.
• Informacione për Aktivitetet dhe Biletat: Biletat e blera, preferencat për aktivitete, historia e pjesëmarrjes.
• Të Dhëna mbi Cookies: Informacione të mbledhura përmes cookies dhe teknologjive të gjurmimit (adresa IP, identifikuesit e pajisjeve, informacionet e shfletuesit).
• Informacione për Lokacionin: Informacione për lokacionin fizik, të dhënat GPS, informacionet e lokacionit të përafërt të përcaktuara me adresën IP.

2.2. Metodat e Mbledhjes së Të Dhënave
Të dhënat tuaja personale mund të mblidhen nëpërmjet këtyre metodave:

• Të dhënat që ofroni përmes llogarisë që krijoni në faqen tonë të internetit ose aplikacionin tonë mobil.
• Informacionet për pagesën dhe faturimin që jepni gjatë blerjeve të biletave.
• Informacionet që jepni gjatë bisedave me qendrën e thirrjeve.
• Të dhënat e mbledhura automatikisht përmes cookies dhe teknologjive të tjera të gjurmimit.
• Informacionet e ofruara përmes hyrjeve ose integrimeve të mediave sociale (si Facebook, Google).

2.3. Qëllimet e Përpunimit të Të Dhënave Personale
Pickaseat përpunon të dhënat tuaja personale për këto qëllime:

• Zbatimi i Kontratës: Për të shitur, dorëzuar dhe ofruar shërbime për biletat e aktiviteteve.
• Shërbimet e Mbështetjes për Klientët: Për të përgjigjur në ankesat dhe kërkesat e klientëve, për të përpunuar feedback-un.
• Obligimet Ligjore: Deklaratat tatimore, ruajtja e dokumenteve tregtare dhe kërkesat rregullatore.
• Interesat Legjitime: Për të përmirësuar performancën e faqes sonë të internetit, për të parandaluar mashtrimin dhe për të përmirësuar përvojën e përdoruesve.
• Pazari dhe Reklama: Bazuar në pëlqimin e përdoruesit, për të dërguar komunikime marketingu dhe rekomandime të personalizuara përmes emailit dhe SMS.

2.4. Për Çfarë Qëllimi Po Përdorim Të Dhënat Tuaja Personale?
Ne përdorim të dhënat tuaja personale në kuadër të aktiviteteve tona kryesore, në përputhje me sigurinë e të dhënave dhe rregullat e GDPR për këto qëllime të detajuara më poshtë:

1. Kursimi i Trafikut dhe Siguria
Ne përdorim të dhënat tuaja personale për të siguruar sigurinë e sistemeve tona dhe informacionet e përdoruesve. Në këtë kuadër:

• Masa të Sigurisë Kibernetike: Ne monitorojmë trafikun e përdoruesve dhe aktivitetet e sistemit për të zbuluar, parandaluar dhe minimizuar efektet e sulmeve kibernetike ndaj faqes sonë dhe aplikacioneve.
• Kontrolli i Qasjes: Ne analizojmë informacionet si përpjekjet për hyrje, kohët e seancës dhe adresat IP për të parandaluar qasjen e paautorizuar në llogaritë e përdoruesve.
• Integriteti i të Dhënave: Ne kryejmë skanime të rregullta të sigurisë dhe procese monitorimi për të mbajtur integritetin e të dhënave tuaja dhe për të parandaluar humbjen e të dhënave.

2. Rekomandime të Personalizuara
Ne analizojmë të dhënat tuaja personale për t'ju ofruar rekomandime të veçanta dhe për t'iu përshtatur interesave tuaja. Për këtë qëllim:

• Analiza e Interesave: Ne përcaktojmë interesat tuaja në bazë të pjesëmarrjeve në aktivitete të kaluara, kërkimeve dhe ndërveprimeve tuaja.
• Përshtatja e Përmbajtjes: Ne pasurojmë përvojën tuaj si përdorues duke ofruar rekomandime, përmbajtje dhe oferta të veçanta për aktivitete.
• Analiza e Sjelljes: Ne analizojmë sjelljet tuaja të shfletimit në faqen tonë për të përdorur të dhënat për të ofruar një ndërfaqe dhe përvojë më të mirë për përdoruesit.

3. Pazari dhe Ri-Kërcimi
Ne përdorim të dhënat tuaja personale për të zhvilluar strategjitë tona të marketingut dhe për t'ju ofruar fushata më efektive:

• Menaxhimi i Fushatave: Ne organizojmë fushata marketingu përmes emailit, mediave sociale dhe kanaleve të reklamave digjitale për t'ju informuar për produkte dhe shërbime që mund t'ju interesojnë.
• Ri-Kërcimi: Në rastet kur vizitoni faqen tonë, por nuk realizoni ndonjë veprim, ne synojmë të rrisim normat e konvertimit duke ju ri-kërcyer me reklama që i përshtaten interesave tuaja.
• Promovime dhe Oferta të Veçanta: Ne ofrojmë zbritje, promovime dhe mundësi të veçanta për klientët tanë besnikë për të rritur angazhimin e klientëve.

4. Mbështetje për Klientët
Ne përdorim të dhënat tuaja personale në proceset e mbështetjes për klientët për t'ju ofruar shërbime më të mira:

• Përgjigjet në Pyetje dhe Kërkesa: Ne kemi nevojë për të dhënat tuaja personale për t'iu përgjigjur kërkesave tuaja për mbështetje shpejt dhe në mënyrë efektive.
• Mbështetje Pas Blerjes: Ne përdorim të dhënat tuaja për të zgjidhur problemet që keni me produktet ose shërbimet që keni blerë dhe për të siguruar kënaqësinë tuaj.
• Menaxhimi i Kanaleve të Komunikimit: Ne përpunojmë të dhënat tuaja personale për të përmirësuar cilësinë e shërbimeve të ofruara përmes kanaleve të komunikimit sitelefoni, emaili dhe biseda të drejtpërdrejta.

5. Hyrje në Mediat Sociale
Ne përdorim të dhënat tuaja personale për të mundësuar një hyrje të shpejtë dhe të sigurt në platformën tonë përmes llogarive tuaja në mediat sociale:

• Autentifikimi i Identitetit: Ne përpunojmë të dhënat e nevojshme për të verifikuar identitetin tuaj kur hyni me llogaritë tuaja në mediat sociale dhe për të siguruar sigurinë e llogarisë tuaj.
• Krijimi Automatik i Llogarive: Ne krijojmë automatikisht një llogari përdoruesi në platformën tonë duke përdorur të dhënat nga informacionet tuaja në mediat sociale.
• Sinkronizimi i Të Dhënave: Ne sinkronizojmë të dhënat tuaja për të mbajtur informacionin e profileve tuaja në mediat sociale të përditësuar dhe për të personalizuar përvojën tuaj në platformën tonë.

6. Blerja e Biletave
Ne përdorim të dhënat tuaja personale për të siguruar blerjen e biletave të ngjarjeve në një mënyrë të sigurt:

• Procesimi i Porosive: Ne përpunojmë të dhënat tuaja personale dhe të pagesave të nevojshme për të siguruar që procesi i blerjes së biletave të zhvillohet pa probleme dhe me shpejtësi.
• Siguria e Pagesës: Ne përdorim metoda të sigurta të pagesës dhe teknologji enkriptimi për të mbrojtur të dhënat tuaja financiare.
• Historiku i Blerjeve: Duke ruajtur historikun e blerjeve tuaja, ne synojmë të ofrojmë lehtësi në blerjet e ardhshme.

7. Përdorimi i Cookies
Ne përdorim cookies për të përmirësuar performancën e faqes sonë dhe për t'ju ofruar një përvojë më të mirë:

• Memorimi i Preferencave të Përdoruesve: Ne kujtojmë preferencat tuaja të gjuhës, informacionin e hyrjes dhe cilësimet e tjera personale për t'ju ofruar një përvojë më të shpejtë dhe të personalizuar në çdo vizitë.
• Performanca e Faqes: Ne analizojmë të dhënat e marra nga cookies për të optimizuar kohët e ngarkesës së faqes dhe për të përmirësuar navigimin e faqes.
• Analitika dhe Raportimi: Ne përdorim të dhënat nga cookies për të monitoruar sjelljen e përdoruesve dhe trafikun në faqen e internetit, me qëllim përmirësimin e shërbimeve tona.

8. Përgjigjet e Klientëve
Ne mbledhim komentet tuaja për të përmirësuar shërbimet tona dhe për të rritur kënaqësinë e klientëve:

• Anketat dhe Formularët e Anketimit: Ne organizojmë anketa për të matur kënaqësinë tuaj me shërbimet tona dhe për të identifikuar fushat për përmirësim.
• Analiza e Komenteve: Ne analizojmë komentet e mbledhura për të zhvilluar strategji të orientuara drejt përmirësimit të përvojës së përdoruesit dhe cilësisë së shërbimeve.
• Komunikimi i Drejtpërdrejtë: Ne përpiqemi të kuptojmë nevojat dhe pritjet tuaja përmes komunikimit të drejtpërdrejtë për t'ju ofruar shërbime më të mira.

9. Buletinet dhe E-mailet/SMS-të për Marketing
Ne përdorim të dhënat tuaja personale për t'ju informuar rreth ngjarjeve, mundësive dhe novacioneve që mund t'ju interesojnë:

• Marketingu me E-mail: Ne ju informojmë rregullisht për ngjarjet më të fundit dhe ofertat speciale duke dërguar buletine të e-mailit në përputhje me abonimet tuaja.
• Njoftimet SMS: Ne ju dërgojmë njoftime të shpejta dhe të shkurtra përmes SMS-ve në pajisjet tuaja mobile, duke ju mbajtur të informuar për mundësitë në kohë reale.
• Personalizimi i Përmbajtjes: Ne ofrojmë përmbajtje të personalizuar bazuar në interesat tuaja dhe ndërveprimet e kaluara për të bërë mesazhet e marketingut më efektive.

10. Mbrojtja e Kërkesave Ligjore
Ne përdorim të dhënat tuaja personale për të përmbushur kërkesat ligjore dhe për të mbrojtur kërkesat e drejtat:

• Detyrimet Ligjore: Ne përpunojmë të dhënat e nevojshme për të bërë njoftime ligjore, për të përgatitur dokumente zyrtare dhe për të marrë pjesë në procese ligjore.
• Mbrojtja e Të Drejtave: Ne kemi nevojë për të dhënat tuaja personale për të përmbushur kërkesat e përdoruesve dhe për të mbrojtur në rast të mosmarrëveshjeve ligjore.
• Përputhshmëria me Rregulloret: Ne ruajmë dhe përpunojmë të dhënat tuaja për të siguruar përputhshmërinë me rregulloret ligjore që lidhen me sektorin ku operojmë.

11. Mjetet e Analizës dhe Raportimit
Ne përdorim mjete analize dhe raportimi për të analizuar trafikun në faqen e internetit dhe për të përmirësuar shërbimet tona:

• Analiza e Sjelljes së Përdoruesve: Ne përdorim të dhënat për të monitoruar mënyrat e navigimit, shkallën e klikimeve dhe ndërveprimet e tjera në faqen tonë për të përmirësuar përvojën e përdoruesve.
• Raportet e Performancës: Ne përgatisim raporte të rregullta për të vlerësuar performancën e faqes dhe aplikacionit, duke realizuar optimizime përkatëse.
• Analiza e Trendeve: Ne identifikojmë ndryshimet në sjelljen e përdoruesve dhe trendet e reja për të formuluar strategjitë tona për zhvillimin e shërbimeve në të ardhmen.

12. Raportet e Organizatorëve
Ne përdorim të dhënat tuaja personale për të ofruar raporte për organizatorët e ngjarjeve rreth rezultateve të biznesit, siç janë të dhënat e shitjes së biletave:

• Analiza e Të Dhënave të Shitjeve: Ne analizojmë trendet e shitjeve të biletave dhe preferencat e përdoruesve për t'u ofruar organizatorëve raporte të detajuara.
• Kërkimi në Treg: Ne përdorim të dhënat për të matur suksesin e ngjarjeve dhe për të ofruar rekomandime strategjike për ngjarjet e ardhshme.
• Indikatorët e Performancës: Ne përgatisim raporte në përputhje me treguesit e përcaktuar për të vlerësuar performancën e organizatave.

13. Shërbimet e Verifikimit
Ne përdorim të dhënat tuaja personale për të verifikuar identitetin dhe informacionet e tjera për të siguruar llogaritë dhe transaksionet:

• Autentifikimi i Identitetit: Ne zbatojmë procese të verifikimit të nevojshme për të konfirmuar identitetin e përdoruesve dhe për të siguruar sigurinë e llogarive.
• Siguria e Transaksioneve: Ne kontrollojmë informacionet tuaja për të siguruar saktësinë dhe sigurinë e transaksioneve të kryera.
• Parandalimi i Mashtrimit: Ne analizojmë të dhënat e përdoruesve për të identifikuar dhe parandaluar përpjekjet e mundshme për mashtrim.

14. Dorëzimi i Biletave Fizike
Për të siguruar dorëzimin e biletave tuaja në mënyrë të sigurt, përdorim informacionin tuaj për adresën:

• Verifikimi i Adresës: Verifikojmë informacionin tuaj për adresën për të siguruar që dorëzimi i biletave të arrijë në adresën e saktë.
• Sekretari i Dërgesave: Duke ndjekur procesin e dërgesës së biletave fizike, sigurojmë që dorëzimi të ndodhë në kohë dhe pa probleme.
• Njoftimet e Dorëzimit: Duke ju informuar për statusin e dërgesës së biletave tuaja, e bëjmë procesin e dorëzimit transparent.

15. Proceset e Pagesës
Për të realizuar transaksionet e shitjes së biletave të aktiviteteve dhe për të përfunduar proceset e pagesës, përdorim informacionet tuaja personale:

• Procesimi i Pagesës: Sigurojmë që pagesat tuaja të bëra përmes kartës së kreditit, transferit bankar ose mënyrave të tjera të pagesës të përpunohen në mënyrë të sigurt.
• Shkëmbimi i Faturave: Përdorim informacionin tuaj për të përgatitur faturat dhe marrjen e nevojshme për transaksionet tuaja.
• Regjistrat Financiarë: Duke ruajtur historikun tuaj të transaksioneve, synojmë të lehtësojmë blerjet e ardhshme dhe të mbajmë regjistrat tanë financiarë të azhurnuar.

16. Shërbimet me Vlerë Shtesë
Për të pasuruar përvojën e përdoruesit, përdorim informacionet tuaja personale për të ofruar produkte dhe shërbime shtesë:

• Propozime për Produkte Shtesë: Duke ofruar produkte dhe shërbime shtesë të përshtatshme për interesat tuaja, ofrojmë zgjidhje më gjithëpërfshirëse për nevojat tuaja.
• Shërbime të Posaçme: Përdorim informacionet tuaja për të ofruar mundësi me vlerë shtesë si aktivitete VIP, seanca të veçanta ose shërbime të personalizuara.
• Programet e Anëtarësisë dhe Besnikërisë: Synojmë të rritim angazhimin e klientëve duke ofruar avantazhe dhe shpërblime të veçanta për klientët tanë të besuar.

17. Mjetet e Automatizimit të Marketingut
Përdorim mjetet e automatizimit për të menaxhuar kampanjat e marketingut dhe për të rritur efikasitetin e tyre:

• Menaxhimi i Kampanjave: Menaxhojmë aktivitete marketingu si dërgimet automatike të e-maileve, ndarjet në rrjetet sociale dhe kampanjat publicitare.
• Segmentimi dhe Targetimi: Duke analizuar të dhënat e përdoruesve, zhvillojmë strategji marketingu të personalizuara për segmente të caktuara të përdoruesve.
• Monitorimi i Performancës: Duke monitoruar në kohë reale performancën e kampanjave të marketingut, realizojmë optimizimet e nevojshme.

18. Informacionet Personale të Organizatorëve/Kompani
Për të menaxhuar bashkëpunimin me organizatorët e aktiviteteve, për të rregulluar menaxhimin e aktiviteteve dhe proceset e shitjes, përpunojmë të dhëna personale dhe korporative:

• Menaxhimi i Bashkëpunimit: Përdorim informacionet personale dhe ato të kompanisë për të siguruar komunikim efektiv dhe koordinim me partnerët tanë të organizatës.
• Menaxhimi i Aktivitetit: Sigurojmë të dhënat që organizatorët kanë nevojë për proceset e planifikimit, organizimit dhe ekzekutimit të aktiviteteve.
• Shitja dhe Raportimi: Ofrim raporte të detajuara për performancën e shitjes së biletave, demografitë e pjesëmarrësve dhe rezultatet e tjera të rëndësishme për partnerët tanë të organizatës.

2.5. Cookies dhe Teknologjitë e Ndjekjes
Pickaseat përdor cookies për të analizuar të dhënat e mbledhura nga faqja e internetit, për të përmirësuar përvojën e përdoruesit dhe për të optimizuar aktivitetet e marketingut. Për informacion të detajuar mbi përdorimin dhe menaxhimin e cookies, mund të vizitoni faqen tonë të Politikës për Cookies.

3. Shpërndarja e të Dhënave Personale me Palë të Tretë 

Të dhënat tuaja personale mund të ndahen me palë të tretë në disa raste, për të siguruar ofrimin e shërbimeve tona në mënyrë efektive dhe të sigurt. Kjo ndarje do të bëhet vetëm në rastet e nevojshme dhe në përputhje me rregullat e GDPR. Më poshtë po detajojmë për çfarë qëllimesh dhe me cilat palë të tretë ndajmë të dhënat tuaja personale: 

a) Ofruesit e Shërbimeve dhe Partnerët e Biznesit 

Mund të ndajmë të dhënat tuaja personale me ofruesit e shërbimeve dhe partnerët e biznesit që bashkëpunojnë për ofrimin e shërbimeve tona. Këto palë mund të jenë kompani që ofrojnë shërbime si shitja e biletave për ngjarje, proceset e pagesave, shërbimet logjistike, marketingu, mbështetje për klientët dhe shërbime teknike. Për shembull: 

• Ofruesit e Shërbimeve të Pagesave: Gjatë blerjes së biletave, informacionet tuaja për kartën e kreditit dhe të dhënat e procesit të pagesës ndahen me ofruesit e shërbimeve të pagesave për të siguruar përfundimin e sigurt të transaksionit. 
• Kompanitë Logjistike dhe të Dorëzimit: Për të realizuar dorëzimin e biletave fizike ose produkteve, emri juaj, adresa dhe informacionet e kontaktit mund të ndahen me kompanitë logjistike përkatëse. 
• Ofruesit e Shërbimeve Teknologjike: Të dhënat tuaja personale mund të përpunohen nga shërbimet cloud, sistemet e ruajtjes së të dhënave dhe ofruesit e infrastrukturës që përdorim për funksionimin e faqes sonë të internetit dhe aplikacioneve tona. 

b) Organizatorët e Ngjarjeve 

Në përputhje me biletat për ngjarjet që keni blerë, mund të ndajmë të dhënat tuaja personale me organizatorët e ngjarjeve përkatëse. Kjo ndarje është e nevojshme për të ndihmuar organizatorët në menaxhimin më të mirë të ngjarjeve dhe krijimin e listave të pjesëmarrësve. Të dhënat e ndara zakonisht përfshijnë emrin, mbiemrin, adresën e-mail dhe informacionin e biletave si informacionet themelore mbi pjesëmarrjen tuaj. 

• Listat e Pjesëmarrësve: Për të siguruar pjesëmarrjen tuaj në ngjarje dhe për të zgjidhur ndonjë problem që mund të ndodhë gjatë ngjarjes, mund të ndajmë emrin tuaj, mbiemrin, numrin e biletës dhe informacionet e pjesëmarrjes me organizatorët. 
• Ngjarje VIP ose të Veçanta: Në ngjarjet ku keni privilegje të veçanta, mund të ndahen informacionet tuaja personale shtesë me organizatorët për të siguruar këto privilegje. 

c) Kërkesat Ligjore dhe Institucionet Zyrtare 

Të dhënat tuaja personale mund të ndahen me autoritetet zyrtare dhe institucionet publike në disa raste, si pasojë e obligimeve tona ligjore. Kjo mund të ndodhë për shkak të kërkesave ligjore, proceseve gjyqësore, hetimeve zyrtare ose kërkesave rregullatore. Të dhënat që do të ndahen do të jenë të kufizuara vetëm në informacionet e kërkuara. 

• Tatimi dhe Auditimi: Në proceset e auditimit ligjor, rregullat tatimore dhe raportet financiare, të dhënat tuaja personale mund të ndahen me autoritetet përkatëse kur të jetë e nevojshme. 
• Kërkesat Gjykatore dhe Ligjore: Të dhënat tuaja personale mund të transmetohen në autoritetet ligjore në përputhje me vendimet gjyqësore, proceset ligjore ose kërkesat nga institucionet shtetërore. 

d) Partnerët e Marketingut dhe Reklamës 

Të dhënat tuaja personale mund të ndahen me partnerët e marketingut dhe reklamës për t'ju ofruar reklama të personalizuara për ngjarjet dhe promocionet që mund t'ju interesojnë. Këta partnerë mund të jenë platforma të mediave sociale, agjenci reklamuese digjitale ose kompani që ofrojnë shërbime marketingu të drejtpërdrejtë. Të dhënat e ndara zakonisht përfshijnë emrin, adresën e-mail, interesat dhe informacione të zgjedhura në bazë të historisë së ngjarjeve. 

• Rishikimi i Objektivave dhe Reklamat e Personalizuara: Kur vizitoni faqen tonë të internetit ose shikoni ngjarje që ju interesojnë, të dhënat tuaja të cookies mund të ndahen me partnerët e marketingut dhe reklamës për t'ju ofruar reklama më të targetuara. 

e) Ofruesit e Analizës së të Dhënave dhe Përmirësimit 

Për të përmirësuar shërbimet tona dhe për të optimizuar përvojën e përdoruesit, mund të ndajmë të dhënat tuaja personale me ofruesit e analizës së të dhënave. Këta ofrues ndihmojnë në analizimin e sjelljeve të përdoruesve për të rritur cilësinë e shërbimeve tona. Në këtë proces, të dhënat e ndara mund të jenë anonimizuar ose të bëhen të përshtatshme vetëm për qëllime të caktuara analitike. 

• Analiza e Sjelljeve të Përdoruesve: Mund të ndodhë ndarja e të dhënave me partnerët për të analizuar trafikun në faqen e internetit, ndërveprimet e përdoruesve dhe sjelljen e blerjes. 
• Raportimi dhe Monitorimi i Performancës: Mund të ndajmë grupe të caktuara të dhënash me platforma analitike për të krijuar raporte performancash për të përmirësuar përvojën e përdoruesit. 

f) Ofruesit e Shërbimeve të Tretë (API dhe Integrime) 

Në platformat tona që funksionojnë me shërbime të tretë, mund të jetë e nevojshme të ndajmë të dhëna personale për të mundësuar përdorimin e këtyre shërbimeve nga përdoruesi. Për shembull, nëse hyni përmes llogarive tuaja të mediave sociale, mund të ndajmë të dhënat e nevojshme për verifikimin e identitetit me platformat e mediave sociale. 

• Integrimet e Mediave Sociale: Kur hyni përmes mediave sociale, ndajmë informacionet tuaja të kufizuara me platformat e mediave sociale për të kryer procedurat e verifikimit. 
• Lidhjet me Aplikacionet e Tretë: Kur ofrojmë shërbime të integruara me aplikacione të caktuara të tretë, mund të jetë e nevojshme të ndajmë të dhënat e përdoruesve për të mundësuar funksionimin e këtyre shërbimeve. 

4. Transferimi Ndërkombëtar i të Dhënave Personale 

Pickaseat përpunon të dhënat tuaja personale vetëm brenda Zonës Ekonomike Evropiane (EEA). Të dhënat tuaja personale nuk do të transferohen jashtë EEA. Megjithatë, kur punojmë me disa ofrues shërbimesh, mund të ndodhin transferime të të dhënave personale në vende jashtë EEA. Në këto raste, do të merren masat e nevojshme të sigurisë në përputhje me nenin 44 dhe vazhdimësinë e GDPR (klauzolat standarde të kontratës së BE-së etj.). 

5. Koha e Ruajtjes së të Dhënave Personale
Të dhënat tuaja personale ruhen për aq kohë sa është e nevojshme për qëllimet për të cilat përpunohen dhe në përputhje me këto qëllime. Më poshtë janë përcaktuar periudhat e ruajtjes për kategori të ndryshme të dhënash dhe në kuadër të detyrimeve ligjore:

1. Informacionet e Llogarisë së Përdoruesit: Të dhënat tuaja personale ruhen për aq kohë sa llogaria juaj është aktive. Kur mbyllni llogarinë tuaj, këto të dhëna ruhen vetëm për aq kohë sa zgjat detyrimi ligjor dhe në përputhje me masën e nevojshme. Pas mbylljes së llogarisë, të dhënat mund të ruhen për periudhën e parashkrimit ligjor. Afati i parashkrimit në Gjermani është zakonisht 3 vjet dhe ky afat fillon në fund të vitit në të cilin është bërë pretendimi (p.sh. nga momenti i përfundimit të transaksionit të biletës).
2. Informacionet e Faturës dhe Pagesave: Informacionet e faturave dhe pagesave ruhen deri në 10 vjet, në përputhje me rregulloret ligjore si Ligji Gjerman për Tregtinë (HGB) dhe Ligji Gjerman për Tatimin (AO). Pas kësaj periudhe, të dhënat përkatëse fshihen ose anonimizohen. Për shembull, seksionet 257 të HGB dhe 147 të AO kërkojnë ruajtjen e dokumenteve tregtare dhe financiare.
3. Të Dhënat e Marketingut: Të dhënat e përpunuara për qëllime marketingu ruhen deri kur përdoruesi të tërheqë pëlqimin e tij. Përdoruesit mund ta tërheqin pëlqimin për marketing në çdo kohë dhe në këtë rast të dhënat fshihen ose bëhen anonime.
4. Të Dhënat e Cookies: Të dhënat e mbledhura përmes cookies ruhen për periudha të caktuara, në varësi të cilësimeve të shfletuesit të përdoruesve dhe llojit të cookies. Më shumë informacion në lidhje me periudhën e ruajtjes së cookies mund të gjendet në [politikën tonë për cookies].
5. Regjistrimet e Qendrës së Thirrjeve: Të dhënat personale të mbledhura gjatë bisedave me qendrën e thirrjeve mund të ruhen deri në 3 vjet për të përmirësuar cilësinë e shërbimit të klientit dhe për të përmbushur detyrimet ligjore. Në rastin e ndonjë mosmarrëveshjeje ligjore, kjo periudhë mund të zgjatet.
6. Detyrimet Ligjore: Të dhënat tuaja personale ruhen vetëm për aq kohë sa është e nevojshme për të përmbushur detyrimet ligjore. Detyrimet e ruajtjes përcaktohen në bazë të ligjeve përkatëse, kryesisht Ligji Gjerman për Tregtinë (HGB) dhe Ligji Gjerman për Tatimin (AO). Këto ligje kërkojnë që të dhënat tregtare dhe dokumentet financiare të ruhen për 6 deri në 10 vjet.

6. Të Drejtat e Përdoruesit
Në përputhje me GDPR, ju keni disa të drejta në lidhje me të dhënat tuaja personale. Për të ushtruar këto të drejta, mund të na kontaktoni përmes "Informacioni i Kontaktit për të Parashtruar Kërkesën tuaj" më poshtë. Të drejtat tuaja janë si më poshtë:
E Drejta e Qasjes: Keni të drejtën të kërkoni qasje në të dhënat tuaja personale.
E Drejta e Korrigjimit: Mund të kërkoni korrigjimin e të dhënave personale të gabuara ose të paplota.
E Drejta e Fshirjes (E Drejta për t'u Harruar): Keni të drejtën të kërkoni fshirjen e të dhënave tuaja personale.
E Drejta për Kundërshtim: Keni të drejtën të kundërshtoni përpunimin e të dhënave tuaja personale.
E Drejta për të Tërhequr Pëlqimin: Keni të drejtën të tërhiqni pëlqimin tuaj për përdorimin e marketingut dhe të skedarëve në çdo kohë.

Në përputhje me GDPR, mund të bëni këto kërkesa në çdo kohë:

• Mund të kërkoni që t'ju informojmë për të dhënat personale që përpunohen nga ne (Neni 15 i GDPR).
• Keni të drejtën të kërkoni korrigjimin e të dhënave tuaja personale të gabuara ose të paplota (Neni 16 i GDPR).
• Mund të kërkoni fshirjen (Neni 17 i GDPR), bllokimin (Neni 18 i GDPR) dhe/ose lirimin e të dhënave tuaja (Neni 20 i GDPR).

Informacioni ynë i kontaktit për të parashtruar kërkesën tuaj:
Pickaseat / Gen Z Entertainment
Adresa: Schillingstr. 24, 13403 Berlin, Deutschland
Email: info@pickaseat.de
Telefon: +49 30 46699885

Kur na parashtroni një kërkesë, të dhënat tuaja personale që mblidhen në këtë kontekst do të përpunohen vetëm për të përgjigjur kërkesës suaj. Ky përpunim kryhet për të përmbushur një detyrim ligjor në përputhje me Nenin 6 Paragrafi 1 Fjalia 1 lit. c) të GDPR.
Ushtrimi i të drejtave tuaja në kuadër të GDPR nuk do të ndikojë në të drejtat tuaja të tjera. Për më tepër, nëse mendoni se mënyra se si ne përpunojmë të dhënat tuaja personale shkel GDPR-në, ju keni të drejtën të bëni një ankesë në një autoritet mbikëqyrës për mbrojtjen e të dhënave, në përputhje me Nenin 77 të GDPR.

7. Masat e Sigurisë
Pickaseat zbaton masa teknike dhe organizative për të mbrojtur të dhënat tuaja personale nga qasja e paautorizuar, shkeljet e të dhënave dhe abuzimet. Këto masa janë projektuar në përputhje me standardet e Sistemit të Menaxhimit të Sigurisë së Informacionit ISO 27001 (BGYS) dhe aplikohen për të siguruar nivelin më të lartë të sigurisë kundër rreziqeve si humbja e të dhënave, qasja e paautorizuar dhe shkeljet e të dhënave.

Masat e sigurisë së Pickaseat-it përmirësohen dhe përditësohen vazhdimisht përmes vlerësimeve të rregullta të rrezikut dhe kontrolleve të sigurisë. Masat e përdorura përfshijnë:

• Kriptimi (SSL/TLS): Teknologjitë e avancuara të kriptimit përdoren për të siguruar që të dhënat të transmetohen në mënyrë të sigurt gjatë të gjithë proceseve të transmetimit të të dhënave.
• Auditimet e Rregullta të Sigurisë: Sistemet tona kalojnë nëpër auditime të rregullta të sigurisë dhe monitorohen vazhdimisht për dobësitë e mundshme. Auditimet e brendshme dhe të jashtme kryhen në përputhje me kërkesat e ISO 27001.
• Kufizimet e Qasjes: Qasja në të dhënat personale kufizohet vetëm për personelin e autorizuar dhe autorizimi kryhet sipas parimit të privilegjit minimal.
• Maskimi dhe Anonimizimi i të Dhënave: Metodat e maskimit dhe anonimizimit të të dhënave aplikohen për mbrojtjen e të dhënave personale të ndjeshme.
• Rezervimi i të Dhënave: Sigurohet që të dhënat tuaja janë rezervuar në mënyrë të sigurt në rast të humbjes së mundshme të të dhënave dhe proceset e rezervimit testohen rregullisht.
• Monitorimi dhe Përditësimi: Sistemet tona monitorohen vazhdimisht dhe merren masat më të përditësuara kundër dobësive të sigurisë. Përditësimet dhe arnimet e sigurisë zbatohen rregullisht.

Certifikimi ynë ISO 27001 dëshmon se ne jemi në përputhje me standardet ndërkombëtare në menaxhimin e sigurisë së informacionit dhe që masat tona të sigurisë përmirësohen vazhdimisht për të siguruar nivelin më të lartë të sigurisë së të dhënave. Politikat tona të sigurisë rishikohen dhe përditësohen rregullisht bazuar në kërkesat ligjore dhe praktikat më të mira.

8. Përdorimi i Skedarëve "Cookies"
Faqja jonë e internetit përdor skedarë "cookies" për të përmirësuar përvojën e përdoruesit dhe për të optimizuar aktivitetet e marketingut. Për më shumë informacion mbi skedarët "cookies" dhe për të ndryshuar cilësimet tuaja, mund të shikoni faqen tonë të Politikës së Skedarëve "Cookies".

9. Ndryshimet në Politikën e Mbrojtjes së të Dhënave
Pickaseat mund të përditësojë herë pas here këtë deklaratë të mbrojtjes së të dhënave. Të gjitha përditësimet do të publikohen në faqen tonë të internetit dhe do të njoftojmë përdoruesit tanë nëse ndodhin ndryshime të rëndësishme.

10. E Drejta për Ankesë
Nëse mendoni se të dhënat tuaja personale nuk janë përpunuar në përputhje me GDPR, keni të drejtë të bëni ankesë pranë autoritetit vendor të mbrojtjes së të dhënave. Institucioni kompetent në Gjermani është Komisioneri Federal për Mbrojtjen e të Dhënave (BfDI).

11. Informacionet e Kontaktit të Zyrtarit për Mbrojtjen e të Dhënave
Për të gjitha pyetjet që lidhen me mbrojtjen e të dhënave, mund t'i dërgoni në adresën më poshtë.

Zyrtari për Mbrojtjen e të Dhënave
Pickaseat / Gen Z Entertainment
Adresa: Schillingstr. 24, 13403 Berlin, Deutschland
Email: info@pickaseat.de
Telefon: +49 30 46699885